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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jennyzhu

2011-04-29

事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断

如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

6856 12 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22
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hping

2011-04-28

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IT外包行业-IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包定义 IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对环境的应变能力的一种管理模式。 ...

5869 10 0 dancel @ 2012-4-18
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markitil

2011-04-28

IT 外包企业需要哪些模块？

变更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

1849 2 0 分手快乐 @ 2014-4-6
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sygpublic

2011-04-28

V3 笔考机考有何异同？

请问各位专家 V3 各门考试分为笔考和机考吗，有何异同？

2118 1 0 解放 @ 2014-4-2
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jennyzhu

2011-04-26

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你问我答：ITIL 中变更与发布的区别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具体实施的时候，什么样的变更走发布，什么样的变更还是走变更，不是特别明白，请给予指导或者换句话说，所有的变更都需要经过发布吗？

43995 39 1 无为_MEGH @ 2021-1-12
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先锋小编

2011-04-26

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[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI，究竟这几个名词的内涵和外延是什么，各者之间的区别和联系又是什么？在ITIL的实践中他 ...

22246 25 1 扫把 @ 2012-3-19
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reason2

2011-04-25

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请问通过自学考V3 foundation的流程是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放看大家很多人都是自学的V3 foundation然后考试的，能否介绍的详细一些 1. 了解考试——目前我已经了解了考试和报名，费用等。 2. 自学，准备资料——我有从业经验，英文还行，但是目前没有任何教材，只有一些PPT和题库?请问只看这些 ...

19581 36 4 reason2 @ 2012-11-16
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cuifengdaxia

2011-04-25

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[主题演讲] “谈落地，齐给力”（崔勇）---ITIL培训基地（北京）第二次线下交流会

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放此附件是我在开会前一天晚上利用的三个小时左右来写的（不好意思啊，之前一直有事），其中大部分时间都在思考如何用简单直白的语言把落地观念说清楚，实际编写时间很短，时间仓促的情况下没能做细致的检查，但内容是我根据自己的实际经验 ...

22261 63 0 mm3210 @ 2012-5-12