学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 有位多年前认识的一位老兄找我诉苦。他年前来到一家新公司任CIO，该公司总共3000多台PC及若干台服务器，加OA系统、ERP系统、VPN等，由一个10人的运维团队负责公司所有员工的IT支持。 不久后该老兄就发现这些人手明显不够，工程师们每 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 张学琦 从服务管理“三化”到五个切入点理论，如何更好地将产品实施是 IBM 考虑的重点。 随着中国企业信息化进程的不断深入，企业的业务发展对 IT 系统的依赖程度也越来越高，企业 IT 部门不再是简单的采购或技术支持部门，而更多 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 翰纬陈宏峰 2002 年，ITIL 最早的中文介绍出现。与改革开放进程中我们接触到的大部分流行词汇一样，ITIL 也属于舶来品。所谓 ITIL（IT Infrastructure Library）的中文译名为 IT 基础架构库，它是英国政府中央计算机与电信管理中心（Ce ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 于翔 从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推广期。但是最近研究机构 Forrester的一项调查显示，ITIL v3 这一新版的 IT 最佳实践似乎仍未获得用户足够的青睐，它仍然游离于企业的大门之外。不过，这并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的连续性和信息安全。 ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库）原本是最佳实践的指南，是对以往所有 IT 服务管理最佳实践的总结。近 ...

Allstate公司的“电脑高手”都已经离职了，因为该公司的IT基础设施库（ITIL）的引入, 他们作为局外人，自身的地位已经降低了很多，他们现在被视为是业务的一部分，而不是由于某种原因你的邮件传输失败时你埋怨的那个人。 　　从容应对 　　“ITIL已经使我们意识到了IT在整个业务中的重要性，它 ...