学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务 支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管 ...

估计是用来速成的 想入门的稍微浏览一下有些帮助 V3版本了 英文

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我现在是自己做，但我此前有多年在从事软件开发工作，当回过头来想一想自己，觉得特别想对那些初学JAVA/DOT.NET技术的朋友说点心里话，希望你们能从我们的体会中，多少受点启发（也许我说的不好，你不赞同但看在我真心的份上别扔砖头啊 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示，财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。 　　为了清楚地认识IT投资所能带来的价值，企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。 意识到ITSM重要性的企业越来越多，参与实施ITSM的人也越来越多。 可是每一个项目，兜兜转转，结果又沦落为一个系统集成项目，ITSM又成了敲边鼓的。 好吧，二期项目来了， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 遇到一个纠结的问题, 我先假设一个平台和一些特定条件 平台: 一个企业的外包Helpdesk 人数:50人, 每年会加5% ~ 10%人工 因为一般来说都是甲乙方签定合同协议,然后按人头来计算要向乙方支付的服务费用.如果是这种条件下,Helpdes ...

初涉此领域，希望以后能围绕ISO20000和ISO27000等标准发展，怎么样做好这方面的理论准备呢？请大家赐教