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Alan
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
aglaialy
2011-05-19
图片
ITIL v3核心读物 图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT]
感谢翰纬和原创者的分享 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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1
chen69qing
@
2013-10-22
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
phyna0415
2011-05-18
重庆ITIL V3 Foundation国际认证研修邀请
IT服务生命周期管理 ITIL V3 Foundation国际认证研修邀请 2011 年 5 月 28-30日 重庆 ITIL是全球IT服务管理的最佳实践,现在已在世界范围内得到了认可,促进了全球IT服务管理的规范化和标准化,提高了IT服务和管理的效率,为组织带来了利益。为了推动ITIL在 ...
2325
1
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从头来过
@
2014-4-2
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
zoho_sh
2011-05-18
图片
你问我答:资产的折损应该怎么定义?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL里面,对资产进行了管理,那么资产就有一定的折损,这个折损是怎么计算的呢,还有这个折损放到合同里面还是资产本身里面?
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0
東東
@
2020-11-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-05-18
图片
ITIL、ISO20000需要借助的软件工具
大家可以去了解下[ /productITSM.htm?default=itsm]E8.ITSM[/url]
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RONALDO
@
2011-11-15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2011-05-18
附件
Exin EX0-100 - ITIL FOUNDATIONS v3 考题[TESTKING 10年08月左右的文档]
2801
1
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小女巫
@
2014-4-2
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-05-17
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[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今期美眉版主nilewole2008 跟我们分享“服务台来电请求记录的一些困惑和问题”,探讨服务台建设中关于服务请求记录的问题。 “服务台”进行服务请求满足的时候,会遇到遗忘或者故意不去记录服务请求的情况。如果想要避免这种情况 ...
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苦乐天伦
@
2012-9-6
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-05-17
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IT服务管理中的知识库建设(转)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近在做内部知识库的整理,主要的目的是为了在客服过程中,以最快的方式给客户提供客户需要的文档、经验和答案等。 在整理思路的过程中,突然想起来前一段时间有个客户要建设服务台,除了强调工单管理外,还特别强调了知识库的建设, ...
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男3栋
@
2013-1-17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-05-17
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真正的ITIL V3的6本书
学习资料:ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 真正的ITIL V3 6本书(实际上是除了ITIL Lib那5本书以外,还包括第0本书,也就是ITIL V3 基础,介绍ITIL基本信息)。 这个版本是完全电子版,插图清晰。
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woiyezi
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2014-9-3
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