随着ITIL 4在全球范围内的推广和应用，越来越多的企业开始认识到服务管理的重要性。作为ITIL 4的核心框架，ITIL 4帮助组织优化IT服务，提升服务质量、减少成本并促进业务创新。在这一过程中，讲师的作用不可忽视，尤其是那些能够将复杂的理论转化为易于理解和应用的实践指导的讲师。长河老师，作为艾拓 ...

随着数字化转型的深入推进，越来越多的企业意识到，IT服务管理不仅是保障IT系统高效运转的基础，更是推动企业核心业务发展的关键因素。作为IT服务管理领域的核心实践之一，服务级别管理（SLM）在企业管理中的重要性日益突出。而在这场激烈的职场竞争中，掌握ITIL4服务级别管理的相关知识与技能，已经成 ...

ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支持、自动化技术和价值导向，让服务台不仅能高效解决问题，还能为用户和业务带来更大价值。以下从新定位、多渠道支持、自动化赋能和价值驱动四个方面， ...

一、定期评审和改进事件管理流程 在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助我们及时发现并解决流程中的薄弱环节。通过定期的事件评审，我们可以评估事件处理过程的有效性，识别潜在的改进空间，并在每次评审后实施改进措 ...

在今天的数字化转型过程中，IT架构的重塑成为了推动企业成功转型的关键一环。从过去的集中式、垂直耦合的架构，到如今灵活、轻盈的云化架构，企业正在逐步构建一个更具弹性、可扩展性和高效性的技术平台。在ITIL 4 DITS中，我们深入探讨了这种架构变革背后的深层次逻辑，以及如何通过云化架构提升企业 ...

ITIL 4的广泛应用在全球范围内推动了IT服务管理（ITSM）的变革，而ITIL 4认证培训也逐渐成为企业和专业人士的重要技能提升途径。作为一项具有国际影响力的认证，ITIL 4的培训课程不仅需要高质量的教材和学习支持，还离不开优秀的讲师团队。讲师的教学能力和实践经验，直接影响学员的学习效果。因此，选 ...

在数字化转型持续加速的背景下，企业的IT服务管理逐渐成为推动业务发展、提升服务质量的关键要素。问题管理，作为ITIL4框架中的核心实践之一，越来越受到企业的重视。在此背景下，ITIL先锋论坛成功举办了《问题管理实践解读》网络讲座。本次讲座由陈睿智老师主讲，深入解析了ITIL4对问题管理实践的影响 ...

一、基本信息与目的 持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。该实践使服务提供商能够适应不断变化的业务需求，并维持和增加其服务价值系统(SVS)产生的价值。持续改进对于服务提供商和服务消费者都具有明 ...