原始题号：196第1题关于"变革支持"实践的哪项陈述是正确的？A. 标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B. 正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建C. 应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施D. 标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所 ...

一次思想碰撞的深度体验 如果你问我这次深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup最让我印象深刻的环节是什么，我会毫不犹豫地说：圆桌讨论！这是我参加过的IT活动中最有深度、最有启发性的一次交流。 那天虽然台风肆虐，但我还是坚持来到了现场。这个由ITIL先锋论坛&PeopleCert主办、广东乐维软件赞助、IT ...

原始题号：78第1题哪个选项对于服务台实践来说是正确的表述？A. 服务台必须是全人工服务B. 服务台要避免用户自助服务C. 服务台要广泛理解业务D. 服务台要高度技术化答案：C解题分析：本题考查的是服务台实践的核心特征和定位。理解服务台的正确角色对于建立有效的用户支持至关重要。服务台需要广泛理解 ...

原始题号：42第1题哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. 通盘思考和工作答案：D解题分析：本题考查的是"通盘思考和工作"（Think and work holistically）这一ITIL 4指导原则的核心理念。这个原则强调从整体 ...

深圳IT管理精英实战演练，理论与实践完美结合在数字化转型的关键节点，理论学习与实践操作的有机结合显得尤为重要。9月20日，2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳圆满落幕，这场由ITIL先锋论坛&PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的专业盛会，为珠三角地区的IT从业者奉 ...

原始题号：8第1题关于决定什么时候适合登记一个已知错误，下文中不正确的是：A. 必须在分析出问题的根因，并制定出临时解决方案之后B. 当着手分析问题的根因时C. 当排除了问题的根因时D. 当确定了问题的根因时 答案：A解题分析：已知错误是问题管理中的一个重要状态，表示问题已经被分析并且根本原因 ...

原始题号：10第1题下面哪个关于服务台的表述是不正确的？A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率B. 对用户体验和用户如何感知服务有主要影响C. 当需要人工联络时，服务台可以专注于提供优秀的客户体验D. 对更广泛组织的实际理解 ------ 服务提供者与用户之间的情感纽带 答案：A解题分析： ...

原始题号：32第1题哪个实践的目的是确保有关服务的配置，以及支持服务的配置项的准确和可靠的信息在需要之时和在所需之处可用？A. 发布管理B. 服务配置管理C. 监控和事态管理D. IT 资产管理 答案：B解题分析：服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持这些服务的配置项（CI）的准确和可靠的 ...