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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Hoop

2011-07-08

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[转载] 快速实施 ITIL速效十法则

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放快速实施 ITIL速效十法则如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可 ...

2080 1 0 renzhehongyi @ 2013-7-13
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咖啡

2011-07-08

求ITIL中文资料

求ITIL中文资料谁有ITIL V3教材的中文版，以及题库的中文翻译，我E文不太好，希望能结合高手的翻译，达到更好的理解，请有资源的大虾分享下，TKS。

4795 8 0 superzheng @ 2012-8-20
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太帅

2011-07-08

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[其他体系及体系融合] 企业信息化核心要素：人、事、理缺一不可(转贴征文)

2129 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-5
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新大

2011-07-08

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[典型案例] 衡量IT绩效的“标尺”(转)

2401 1 0 解放 @ 2014-4-5
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manm

2011-07-08

[ISO20000体系] 了解ISO20000认证机构及通过认证的组织

3116 3 0 简单生活 @ 2014-4-18
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一同进步

2011-07-08

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[ISO20000体系] 事件和服务请求管理

2468 1 0 也想流浪 @ 2014-4-5
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水杉之镜

2011-07-08

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谁来推进业务流程管理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转载自techtarget 六月末参加了MetaStorm的BPM沙龙，在谈及BPM系统究竟该由哪个部门来牵头？由谁来负责推广的时候，很难达成一个统一的观点。虽然流程管理的战略意义已经为不少企业的高官所认识，包括Gartner这样的分析机构也纷 ...

5599 6 0 ucoloryma @ 2012-7-16
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raulozh

2011-07-08

变更的审批，是服务请求还是变更流程节点？

请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更管理流程中，请问变更业务审批是一个服务请求呢，还是需要放到变更流程中呢？

4296 6 0 alfredliu2000 @ 2011-8-8

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