学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 陕西省电力公司(以下简称，公司)ERP系统成功上线，该系统涉及了公司人力资源、财务、物资、项目以及设备等关键业务，它的应用将对公司系统内生产，经营管理的及时性和流程化产生重要的影响，系统能否安全稳定的运行是充分发挥功能的前提， ...

死顶住你不放哈哈

Which is the first activity of the Continual Service Improvement (CSI) model? a) Assess the current business situation b) Understand the vision of the business c) Agree on priorities for improvement d) Create and verify a plan

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地专家委员会筹备出版刊物《ITIL论语100篇》，现向全体会员征稿。 1、要求 长度：140个汉字以内（含标点符号），特别经典内容经专家委员会评选可适当放宽条件。 内容：形象、生动、恰当的描述ITIL流程，框架，模型，实践 ...

一个是the process ower，另外一个是the service ower

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业在导入ITIL之初和实施ITIL的过程中要保持理性思维，避免出现“导入并实施ITIL是找死，不导入ITIL是等死”的怪圈。 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) v3于2007年5月30日正式发布。ITIL v3在ITIL v2的基础上首 ...

在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。 那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 核心读物 图解集第三辑——问题管理流程图解 感谢翰纬和原创作者的分享