学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因 计世网消息 企业管理解决方案提供商BMC软件公司日前公布了企业实施IT基础架构库（ITIL）不成功的十大原因。在于北京举行的第二届BMC软件 ITIL高层ITIL培训基地上，IT业界公认的权威专家M al ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。 　　实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑 ，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。 为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以： . 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作； . 使企业更好的使用人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成本。这里有3个例子： 　　●大型建筑机械、矿用设备制造商卡特彼勒（Caterpillar）在2000年解决网站故障的时间要求是30分钟以内，但是通常达到这一要 ...

第一部分 ISO 20000介绍 在介绍 ISO 20000 的认证和实践之前，本书将首先从ISO 20000背景开始对ISO20000 这个IT 服务管理领域的国际标准进行详细介绍。从ITIL 诞生到ISO 20000 成为国际标准，历经了近20 年的时间，IT 服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展，这正是它具备强大生命力的最大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以： . 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作； . 使企业更好的使用人 ...