ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大中小 2007-8-3 11:13:02 作者：Rebecca.Jane 本文关键字： CIO吧 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　员工的受益 　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如： 　　IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望； 　　提高IT人员的生产率； 　　提高了IT人员的士气和工作满意度； 　 ...

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 　　ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。 　　但是，IT服务满意度的短期提高是否会牺 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述 在 IT 服务管理过程中，需要产生及时、可靠、准确、双方认可的报告，以支持决策制定和有效的沟通。服务管理是否成功很大程度上依赖对服务的报告和监督。 服务报告（ Service Re ...

随着it服务行业的不断发展，涌现出一大批大大小小的 it 外包 服务公司，其中又因各公司实际情况不同所需要执行的服务流程也不一样。速邦科技专注于it外包服务行业，为了达到与服务企业达到双赢的效果，根据行业情况，制订了一套it外包服务流程，希望能更好地位企业提供我们的专业的服务。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谁在实践ITIL？ 当组织规模比较小的时候，“人治”方式使整个团队具有较强凝聚力，能够给主管设定清晰的管理目标，并推动整个日常工作的有效开展。大集中之后，几十人的运维规模扩展到了上百人甚至几百人的团队，这时就无法再用“人治 ...