学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。 　　——ISO20000-1：2005第一部分：管理规范（Specification） 　　IT服务管理标准，对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 结合多年的IT应用实践，笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策： 　　1.经济危机环境下，首先要对企业的战略进行针对性调整，IT战略应围绕企业战略变化。企业应坚定IT应用的决心和信心，根据业务优先和成本优先的策略调整系统（ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃口之后，依然没有让饥肠辘辘的他们得到一丝饱感。因为到目前为止，ITILv3还是“只闻其声，不见其人”，给人一种神秘兮兮的感觉。为什么这么令人期待？ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示，财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。为了清楚地认识IT投资所能带来的价值，企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础架构的管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中的IT配置管理表 在每个公司的IT部门，都一定会存在一份IT管理资源清单，主要包括所有IT管理的客户计算机，机房的服务器，网络设备，打印机，复印机等等。在我了解过的公司，很多都存在清单过于详细，导致清单内容不准确，或者清单过于简单 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一天。”“ 因为飞机IT出港系统出了问题，我在机场滞留了两天。” ……以上几种状况都表明，目前，对于很多企业来说，信息系统逐渐与他 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之后，随之而来的就是不得不做的IT运维管理工作。人们都说IT系统三分靠建设，七分靠管理。只建不管，势必会造成巨大的浪费。IT系统只有进行良好的维护和 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的，而且通常更可取。太多的企业会被需要“修复”的一切搞得焦头烂额，而且这会导致惯性。应对惯性需要迈出第一步。IT是企业的一项战略资产，而且对业务也 ...