学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL这个词已经成为IT界的新宠，有数据为证：3年前用百度搜索“ITIL”的时候，中文网页数量是1210，今天（6月13日）涨了227倍，达到了27万余条。 　　乍一看，这个数目字恐怕除了说明数量激增之外，没有太多的用途。不过，对这些记录 ...

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。 　　1、原技术支援服务存在的问题 　　早期的IT技术服务方 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细的内容，可以用作指导书进行借鉴和参考。 问题 PROBLEM 企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。传统的服务管理模 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在协调阶段所涉及到的标准和规范等要远远超出IT领域的范围（如，ITIL，MOF，TickIT，ASL等），其他可能涉猎的标准还包括ISO：9001，IIP，ISO：17799，EFQM，6Sigma，ISO：14000，PRINCE2等。下面对以上内容进行简单介绍： 　　ITIL： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴随着企业局域网的普及，IT管理技术加快了其技术演进的步伐。回顾历史，IT管理技术经历了从传统的NSM（网络系统管理）到ITSM（IT服务管理），进而升华到BSM（业务服务管理）的上升轨迹。30年间，企业的IT管理体系从粗放型向精细化、整 ...

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=425&postid=733#733]2楼 飘渺 的帖子[/url] 我看了半天，愣是没反应过来。终于找到了

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布 ，2011新版的发布也同时意味着2005旧版将逐步退出历史舞台。中治研（GovChina.org）结合实践经验和多年的跟踪研究，根据以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考虑在整个企业范围内IT的自身管理问题。 　　由中国电子信息产业发展研究院联合中国信息化推进联盟、IT治理专业委员会、赛迪顾问股份有限公司共同举 ...