学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在协调阶段所涉及到的标准和规范等要远远超出IT领域的范围（如，ITIL，MOF，TickIT，ASL等），其他可能涉猎的标准还包括ISO：9001，IIP，ISO：17799，EFQM，6Sigma，ISO：14000，PRINCE2等。下面对以上内容进行简单介绍： 　　ITIL： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴随着企业局域网的普及，IT管理技术加快了其技术演进的步伐。回顾历史，IT管理技术经历了从传统的NSM（网络系统管理）到ITSM（IT服务管理），进而升华到BSM（业务服务管理）的上升轨迹。30年间，企业的IT管理体系从粗放型向精细化、整 ...

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=425&postid=733#733]2楼 飘渺 的帖子[/url] 我看了半天，愣是没反应过来。终于找到了

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布 ，2011新版的发布也同时意味着2005旧版将逐步退出历史舞台。中治研（GovChina.org）结合实践经验和多年的跟踪研究，根据以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们很多企业还处于信息化建设的应用阶段，IT和我们系统结合越来越紧密，我们也开始考虑在整个企业范围内IT的自身管理问题。 　　由中国电子信息产业发展研究院联合中国信息化推进联盟、IT治理专业委员会、赛迪顾问股份有限公司共同举 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？ 　　对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对ITSM的认识有关，它们常常身陷在I ...

IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。 　　但从某种程度上讲，信息技术也是一把双刃剑。对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务运作的需要是企业在激 ...

IT服务管理走向业务管理在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战，随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，IT系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统 ...