学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配置。为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理提供一个充分配置信 息，支持所涉及的ITIL服务流程； 比如：提供故障处理流程所涉及信用卡系统的IP ...

目前咨询顾问在做的工作里边有关咨询的方法论有些什么呢？期待！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物 图解集之服务组合管理流程 1.0图解概述服务组合管理（Service Portfolio Management， SPM)： 是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。 服务组合管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。 　　HP、IBM、CA、BMC等公司都已 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以20%的投入获得80%的收益"。 　　据报道，美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL IT服务管理方法体系，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算，其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集成管理,最终走向,业务流程的信息化建设管理; 整个IT服务管理之路来看,希望进入IT服务管理领域,并为客户提供整体解决方案,成为客户贴身的CIO的公司 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理 与 IT服务管理（ITSM）之间的关系 管理概念 "1.对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理 2.IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性" 1.IT运维管理是ITSM的前提 ...