学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球ITSM专家IvorMacfarlane认为，ITILv3虽然是指南，但更为重要的是与企业特点相结合的具体实践。 　　“ITILv3并非是让用户言必听、行必从的‘圣经’。”ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但与此相对应的是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行恰当的项目分析工作，确 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用ITIL流程来解决非IT服务请求 　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义，我们先分析构成它的每个词语的含义： 　　IT（InformationTechnology，信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系 ...

提到IT服务管理(ITSM)，提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中，我们将简要地分析一下IT服务管理的发展、IT服务管理的国际标准ITIL，并介绍一个IT服务管理的案例。在以后的AMT专题中，我们 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设，信息化应用已近深入企业各个部门中。IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具，担负着“IT保护伞”的重任。 　　实践表明，I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相 ...