ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面， 一方面是针对于个人发放的，分别为ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别； 另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明; 认证证书颁发机构：中国信息安全认证中心,英国标准协会（BSI）

随着各行业组织IT服务意识的兴起，如何在符合成本效益原则的基础上，为客户提供最佳服务品质已经成了各企业所重点关注的问题。目前，就我国ISO20000认证行业客户而言，包括如下几大方面： 1、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心； 2、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心； 3、医院、学校信息 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ——建质[2011]67号 作者：佚名 　 　来源：住建部 日前中华人民共和国住房和城乡建设部发布了《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》，该纪要对建筑企业、勘察设计类企业、施工类企业信息系统的提出了多个要求。 关于印发《2011 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 　　规模化的企业都具备信 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL这个词已经成为IT界的新宠，有数据为证：3年前用百度搜索“ITIL”的时候，中文网页数量是1210，今天（6月13日）涨了227倍，达到了27万余条。 　　乍一看，这个数目字恐怕除了说明数量激增之外，没有太多的用途。不过，对这些记录 ...

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。 　　1、原技术支援服务存在的问题 　　早期的IT技术服务方 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细的内容，可以用作指导书进行借鉴和参考。 问题 PROBLEM 企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。传统的服务管理模 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在协调阶段所涉及到的标准和规范等要远远超出IT领域的范围（如，ITIL，MOF，TickIT，ASL等），其他可能涉猎的标准还包括ISO：9001，IIP，ISO：17799，EFQM，6Sigma，ISO：14000，PRINCE2等。下面对以上内容进行简单介绍： 　　ITIL： ...