学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物 图解集之服务组合管理流程 1.0图解概述服务组合管理（Service Portfolio Management， SPM)： 是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。 服务组合管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。 　　HP、IBM、CA、BMC等公司都已 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以20%的投入获得80%的收益"。 　　据报道，美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL IT服务管理方法体系，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算，其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集成管理,最终走向,业务流程的信息化建设管理; 整个IT服务管理之路来看,希望进入IT服务管理领域,并为客户提供整体解决方案,成为客户贴身的CIO的公司 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理 与 IT服务管理（ITSM）之间的关系 管理概念 "1.对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理 2.IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性" 1.IT运维管理是ITSM的前提 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定性的要求更为严格。首先，IT运营团队，特别是数据中心运营团队需要有固定的流程来管理生产中的变更。无论其环境是由20年之久的传统系统组成还是由尖端 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情况是ITIL的投资很难具体测量其回报率，甚至在某些情况下，由于实施过程中的不可控因素，还有可能导致项目成本费用增加。现在国际金融危机的影响下，能 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家标准委员会颁布了澳大利亚的IT服务管理国家标准AS80018、IT治理国家标准AS8015-2005等一大批IT建设标准，并对信息安全管理等进行了立法。AS8015-2005规 ...