学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何规范IT系统运维管理 提高IT管理水平 作为CIO，这两年对陈贤来说是充满挑战的两年，也是最忙碌的两年。从IT系统实施到系统上线，经历了漫长辛苦的过程。好不容易实施结束，以为可以休息一段时间了，谁知日常运维工作却越来越多， ...

今天上午通过ex0-101 ITIL V3 复习基本就2个礼拜，书稍微看了点，因为公司环境是ITIL,所以就直接看题，边看题边学习，看了184Q的120Q的2个题库，基本ITIL的一些考点也就清楚了 今天考试，题库100%覆盖，40题5分钟，不过，竟然错了一道，97%过关，不知道是看错题了，还是题库里面答案有个错的，反正通过 ...

请问关于ITIL中变更的申请人 请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明 变更是改变配置的，用户是否有权利直接提出？ 谢谢。

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！ 我公司打算过ISO20000，在做项目预算。 想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ 我不是很懂，请教一下大家。

请教，桌面维护有哪些分类和标准? 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务转换篇 之 变更管理 中篇 变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布的调度 3.沟通 4.变更决策和授权 5.确保有补救计划 6.度量和控制 7.管理报告 8.了解变更影响 9.持续改进 变更管理流程图 变更管理流程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发现现在去破解一件任务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维从设计开始 从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了一段学习过程，也经历一段较长的思考过程，以前更多是着眼于某个流程的内部设计，然后是各个流程之间的接口设计，渐渐的开始更多想的是一些框架性的问 ...