学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义 　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: 　　IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之二：流程管理是目标管理风险的“晴雨表” 当流程管理遇到困扰时，就会有人不知不觉的讲，“以前一直是搞人性化管理，做的很好，现在把人困在流程上，太呆板、不灵活。”其实我们恰恰忘了为什么要实施流程管理，忘掉了出发时的目标 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之一：以前目标管理，现在流程管理 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以前什么事情自 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年，ITIL的第二个版本ITILv2出版，在第一个版本的基础上进行了修订，并在一个总的框架下合并至7本核心书籍，包括Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Planning to Implement Service Manageme ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。 　　在新一代数据中心的架构下，IT系统变得高度自动化，因此越来越多的企业开始采用IT框架所提供的最佳实践标准。服务质量、安全、法规遵从以及企业战略目标都是IT框架 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用武之地 电信企业IT系统的软件规划可以参考eTOM，硬件规划可以参考ITIL的服务提供流程，IT系统的维护可以参考ITIL的服务支持流程。 eTOM的目的是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处 管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 eTOM针对整个电信企业制定了业务过程框架，涉及到企业的战略、基础设施和产品的开发，企业运营和企业管理，适用于通信和信息服务企业的所有管理活 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为运营层次的流程提供服务和支撑，两者共同作用以服务于客户为目标。 eTOM中的SIP属于战术层次的流程，OPS属于运营层次的流程。SIP域的业务流程为OPS域 ...