问个关于认证上的一个问题，请帮忙 将一个已经测试完毕的应用软件发布到生产环境中，是直接将这个软件放到DSL中（最终软件库）还是要等发布完毕后，再将软件转入DSL中？谢谢。

急问：事故管理中的优先级问题 急问：事故管理中的优先级是怎么确定的，有没有什么特殊的算法或者定义？事故管理中还有哪些关键技术？

请教，事件管理会不会触发变更流程呢？ 请教，在ITIL的书里很明确的写有问题管理会引起变更，那么事件管理会不会引起变更呢？ 还是事件管理要通过再开问题管理再触发变更？ 请知道的前辈回答一下，谢谢。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用“管理远程桌面”管理远程服务器 “管理远程桌面”可大大降低与远程管理相关联的开销。“管理远程桌面”由“终端服务”启用，是为服务器管理而专门设计的。所以它没有安装应用程序共享和多个用户功能或计划完全“终端服务器”组件的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何顺利的交接到运维团队的手中，这也是一个比较让人头痛的课题，在ITIL V2、ISO20000一开始就谈怎么样 ...

关于ISO20000文档 今年公司要工作ISO20000认证，有没有朋友对这个了解的呀！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000外审记事 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次ISO20000外审了，审核员查验出一些问题，最后有1个次要不符合、13个观察项、1个可改进空间。这家审核机构的审核员我个人还是比较认可的，无论是背景、资 ...