学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准具有重要的指导意义。eTOM是电信管理ITIL培训基地制定的针对电信行业的业务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳，是电信企业的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何划分人员角色？ 　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分呢？ 　　BMC：以数据中心为例进行具体分析，有面向技术也有面向用户的部门设置。传统的网络管理、数据管理、应用管理、操作系统管理，是以技术为导向 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地知道这影响什么，会关联什么，以及关联的原因。CMDB（配置管理库）就是这样一种工具。 　　ITIL作为现今IT业务管理的热门词，在信息中心的工作中发 ...

请问怎样报名考试 在网上只能看到怎样培训，找不到怎样报名考试。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建议5 不要迷信ITIL v3 Cassidy说，ITIL v3并不是万能的，也没有包罗万象。例如，她曾经想在ITIL v3中找到如何创建一个对IT架构进行评估的模板，不过最终没有找到。Cassidy认为，ITIL v3在项目管理方面也比较弱，“尽管在ITIL v3中有几 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式发布已经有一年的时间了。总体上说，作为IT服务交付最佳实践的一个框架，ITIL v3进一步强化了ITIL的作用，因而也吸引了更多人的注意。那么，IT部门是否就应该马上行动，开始部署ITIL了？ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包管理和 ITIL 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运 ...