ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谈谈IT服务管理理论的基础 好久没有更新，主要原因还是不勤奋的缘故。 掐指算来，从08年的5月1日开始正式学习ITSM到现在已经快两年了，培训参加了不少，该拿的证书自ITILSERVIVE MANAGER拿到后基本上拿全了，市场上也摸排滚打了近两年 ...

正确量化IT服务管理的实际 操作步骤 本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与信息化部软件服务业司、科技司还有工业与信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会。组织目标在于引导和规范我国IT服务业的发展，加快研究制定IT服务领域相关标准。 工业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方法，其次在于没有相应的绩效目标分解技术。 某企业是一家互联网应用服务公司，其绩效管理工作开始于成立之初，在经历了最初的起步之后，几年来业务发 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球经济一体化、企业经营国际化以及激烈竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求，使得许多企业（特别是汽车行业企业）在提高产品质量、降低产品成本、快速响应全球市场需求变化方面，面临来自市场层面持续不断的压力。在这种背景下 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何顺利的交接到运维团队的手中，这也是一个比较让人头痛的课题，在ITIL V2、ISO20000一开始就谈怎么样运维，好象业务就一直就是存在的一样，尤其 ...