学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 网管IT服务管理五个心得 赛迪网 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的 ...

你期待什么样的运维是规范的? 做了一年多的运维工作,公司正在推行ITIL,运维部门也从各个方面构建自己的IT服务管理软件,现在已经覆盖到版本发布管理,容量管理,服务台,需求管理,变更管理等等.但是接触还是不深,特别是在工作比较细分的情况下,我就更想我们期待什么样的运维的工作是规范的?

如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最佳实践的实施，是需要时间的—有时候需要几年的时间。然而，大多数的人，包括高级管理层，都不 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 进入21世纪，积极推进数据大集中是国内银行业的一项重大举措，目的是实现银行集约化管理，降低经营风险。然而，数据大集中就像是将全世界的桥梁都整合成一座桥梁一样，它在方便银行经营管理的同时，也给银行的IT运维提出了巨大的挑战。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效网络管理，将显著提升企业IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换,那如何选择一款好的运维软件，这也成为企业用户最为 ...

中文iso20000-1:2011版 服务管理体系 在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目 录 1. 序 言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability Maturity Model,以后简称IT Service CMM) 的产生 2) 文档结构 3) 其它出版物 I. IT 服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用 2 ...