学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法，能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题，达到标本兼制的目标。 　　ITIL理论包括十个核心流程和一些辅助流程，它告诉我们遵照 ...

初学者请问考ITIL F V3需要看什么书? 请问准备考ITIL F V3需要看哪些书呀?这么多书 看哪个版本呢?先谢了 [ 本帖最后由 cxypallas 于 2009-7-17 08:33 编辑 ]

IT服务的新模式 讨论一下IT service的新模式 我们可以从一些比较知名的IT服务公司的目标和口号去看一些趋势 再此，想和朋友们一起讨论一下 如果study这个issue，有哪些渠道可以快速掌握知识202

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理案例1 行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为主。而且很多以模板为主。毕竟时间有限，那时最快速解决项目的方法。以下面为例，说说我理想中的IT服务咨询。这个也曾经根老板沟通过，但是老板说咱们 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先，在实施服务管理项目前，从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识，即IT 服务管理是粗略的管理，不可能做到100%的精准与100%的控制。在这一点上，笔者的一个同事曾做过一个非常贴切的比喻，即IT 服务管理就好象是我们定期进行的体检 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 DMDB最后的吹牛 经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发 ...