关于ITIL认证的问题 各位前辈 本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边培训一边看书，还是先看书然后培训准备考试呢。需要看哪些针对该认证的书？我在深圳请深圳的朋友推荐好的培训机构。谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 因为以前看过一次ITIL的资料，整理并给部门人员进行了详细的培训，所以对流程之间关系的理解还算是透彻。 这次为了考取证书，又用了3天时间温习了一遍。通过看其他人的考试感悟，我最终下决心去体验一下中文考试。 正如其他人所说，中文 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的服务。 财务管理流程需要以统一的方式在整个组织内实施。财务管理流程帮助组织： - 确定IT服务的成本：有助于分解IT部门内的所有支出，并将不 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 瓶颈 可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实施流程，员工必须意识到ITSCM流程的重要性。管理层和流程的实施者必须参与流程实施的全过程。同时，IT部门必须与管理部门交流计划的实施。初始化之后， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保持平衡。 B、供应与需求：可供使用的处理能力应与当前和将来的客户需求保持平衡 实施能力管理流程可以为组织带来以下的好处： A、降低与现有服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑 可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客户提供协定的服务可用性级别。另外，服务可用性应该成本合理，且能实现客户的业务目标。 A、平均修复时间 – MTTR – 指的是在检测故障（检测时间） ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协商达到平衡。 服务级别管理流程帮助IT组织： 1)基于客户需求设计IT服务 2)为IT服务提供可度量的绩效指标 3)平衡服务质量和成本 4)缩减 ...