学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1． 服务管理实践,流程、职能的定义和特点 2． 服务生命周期的结构、范围、组成、价值以及各阶段的目标和业务价值 3． 服务管理中的一些关键概念和术语 4． 服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是否可以应用于非IT行业的运维服务管理？真正静下心思考，发现这可能是一个较大的突破，也存有较大的空间，供人们去挖掘，尤其是对众多的顾问公司或服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户 　早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的I ...

关于OGC ITIL Self-Assessment OGC的ITIL Self-Assessment在使用的时候，如果发现某一级没有pass,还有必要进行后续级别的assessment么？

我们公司是一家系统集成公司，想要申请ISO20000认证，但不知如何开展？不知是否有好的咨询公司推荐？请提供一点信息，非常感谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点鼓励！ 今天是2008年12月31号，2008年最后一天。自己在总结这一年的工作，同时也希望在IT服务管理领域，把我的总结与大家分享! ITIL在中国的发展经历了几个阶段： ...

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？ 企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？ 答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为三年，并且在此三年过程中，每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保符合质量的标准要求，从 ...

关于ITIL认证的问题 各位前辈 本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边培训一边看书，还是先看书然后培训准备考试呢。需要看哪些针对该认证的书？我在深圳请深圳的朋友推荐好的培训机构。谢谢！