ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台 对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管理（Information Technology Service Manage－Ment，ITSM）措施，以便更好地为用户提供服务。最著名的IT服务理论就是ITIL，而根据ITIL理论设定的各种服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。相当的IT投资被用来提高服务，IT管理部门大量采购大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场 扩张中的市场 数年来，Help Desk/Service Desk在不断演变，除了辅助客户和合作伙伴外，还扮演着辅助职员的角色，以此来解决问题，给技术问题提供支持，促进客户关系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 转载 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或 ...

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化 来源：网络 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005年版本的基础上，更好地融合ISO9001、ITIL v3、ISO27001等最佳实践和国际标准。转眼间5年过去了，ISO/IEC20000成为标准的这5年，世界形势发生了翻天覆 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。 当信 ...

IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我 ...