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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-07-17

附件

it 服务管理规范

[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](

1825 1 0 濮真 @ 2014-4-9
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further

2011-07-17

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IT运维管理的实践探讨

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT的困惑　 IT驱动业务! IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大的责任， IT如何提高业务流程运作效率?为什么IT提供的服务让业务部门不满意?其原因部分是因为IT部门自认为是公司的“特殊部门”，往往从技术而不是业 ...

2071 1 0 chen69qing @ 2013-10-15
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manm

2011-07-17

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标题: [笔记] SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择

SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择在没有实施ITIL之前，企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后，特别是基于CMDB的变更&发布管理系统被建立后，为了节省效率，应该考虑项目管理与变更&发布流程的结合而非同时执行两套行为管理机制。建议项目（与CI相关的项目） ...

2614 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-9
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abel

2011-07-17

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ITILv3加入企业战略指标连接IT与业务

1895 1 0 小女巫 @ 2014-4-9
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mikea

2011-07-17

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标题: ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或 ...

2166 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9
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Wendy

2011-07-17

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ITIL 3.0让ITSM释放新价值

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT服务管理（即ITSM）也日益重视起来。据相关数据统计，2005年，中国IT服务管理市场规模达8.2亿元，与上一年度相比增长了20.5%；2006"2009四年内，这一市 ...

2554 4 0 mynameicy @ 2011-12-28
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Solo

2011-07-16

【真试题】最新ITIL V3 Foundation中文试题含答案

[ /file/bhazk4cn]file/bhazk4cn[/url]# ITIL+V3+Foundation++20110710认证试题.docx

9747 19 1 小百货 @ 2012-10-8
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兼顾

2011-07-16

标题: [原创] some ITIL V3 .vce files for sharing

some ITIL V3 .vce files for sharing hi buddies, i would like to share some .vce files. but, how to upload

2718 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9

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