服务的定义就说过了：要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受，品质也是一种无形的东西。很多时候，服务供应商要如何证明自己，已经将价值传递给客户了？如何证明自身的服务品质，已经达到水平或是以上了？其实没有别的方法，产生报告就是唯一的手段。 我记得我有一次跟澳洲老师在讨论作业的时 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理（Incident Management）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责就是处理各类事件(Incidents)。它是一个被动的任务，主要目标在于减少或者消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响。确保用户可以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 快速实施 ITIL速效十法则 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于每个流程来说，都存在着阻碍达成目标的风险。根据目标的重要性的不同，我们需要实施适度的流程控制，以维护目标的达成。 　　20世纪70年代中期，美国的汽车制造企业不得不开始生产能够满足新的排放标准的汽车，以减少污染。他们 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 将财务管理应用到IT服务行业可以确保IT方面的支出具有可管理性，可以让IT方面的开支能够具有更高的性价比，使之成为IT服务最好的商业支撑。通过从整体上调控IT支出中用于服务的分配，财务管理也可以从享受服务的用户身上回收那些IT服务成 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（ExaminationInstituteforInformationScience）国际信息科学考试学会；ISEB（InformationSys ...

大陆已经有25家通过iso20000了，详细如下： 　　HuaweiTechnologiesCoLtd/HuaweiInformationSystemsCoLtd华为技术有限公司 　　**JinElectricPowerCorporation天津送变电工程公司 　　LGCNSChina北京乐金系统集成有限公司 　　DigitalChinaAdvancedSystemsServicesLimited神码 　　G-NETInteg ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理中几个的误区配置管理的项目可以从CMDB的建设开始，也可以从配置管理的流程建设开始。我在一些配置管理的项目中发现了一些用户容易犯的错误有很多。先说说配置管理，做ITSM的项目，往往CMDB的建设，或者配置管理流程大多不会非 ...