学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面： 一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《 中小企业 用人也要警惕彼得原理》）；二是无人负责整个经营过程，缺乏 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： 1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。 这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。 　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀 众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实施的主要目的是提高IT服务的质量，但因缺乏必要的质量控制流程，而使ITIL自身饱受流程实施质量问题的困扰。作为一套成熟的质量管理方法，6-Sigma将最近 ...

IT服务管理的定义 ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来： 首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承担。服务体现在两个方面：一个是效率、一个是效用和保险，只有具备了资源和能力两方面的组合，我们才认为你这个企业具备了服务管理的能力，能够提供给 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使用，而且还要考虑会有什么隐患可能导致业务运营过程出现故障。 事出“保养” 上周二，丁磊照例去和客户开碰头会。最近报修量下降，客户的抱怨也少 ...