感谢zoho_sh大侠提出这个议题来讨论，故再次开个新帖来说这个话题，引起大家的再次讨论，不知道这个符合ITIL培训基地规章制度不。 从使用者（或者说用户）角度来看，区别如下： 1，ITIL是IT部门使用。虽然现在ITILV3的内容在尽量把ITIL的高度提升，ITIL里面也提到战略、财务等东西， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 181．你在营养鸡公司工作，你们公司正在上一个项目以完全根除沙门氏菌对产品的威胁。你是这个项目的项目经理，你刚结束了酝酿阶段。这个阶段的可交付成果是： a.项目计划 b.工作说明 c.项目章程 d.资源数据表 182．作为项目经理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 161．为了吸取你们公司由**虫引起的信息系统问题的教训，你最终说服了管理层从项目一开始就考虑系统维护的问题。但是，无论项目需要考虑什么样的设计因素，维护都应该： a.总是在收尾阶段作为一项要实施的活动包括进去 b.在信息系统项 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 141．你召集了你的项目团队以讨论控制进度的最佳方法。你想对那些会改变进度的因素施加影响。你还想知道进度何时变更，这样的话，你就能在变更发生的时候对他们进行控制。你与你的团队成员合作，为衡量并汇报进度的绩效制定一个基础，你 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 121．分解是一种即可用于范围定义，又可用于活动定义的技术。与范围定义中的分解相比较，以下哪一项最恰当地描述了分解在活动定义中所承担的角色？ a.以工作分解结构（WBS）中工作包的形式描述最终输出 b.将最终输出描述为可交付成果 ...

101．活动A的工期为3天，始于4号，星期一的早上。后续活动B与活动A之间的关系是结束——开始。结束——开始的关系有3天的滞后期，而活动B的工期则为4天。星期日是非工作日。根据以上的数据，你可以得到什么结论？ a.两项活动的总工期是8天 b.从活动A开始到活动B结束，在日历上的时间跨度是11天 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 81．最需要谈判技巧的3种项目情景是： a.与职能经理合作以确保获得资源来支持项目，向项目团队成员提供绩效评估，制定工作分解结构（WBS） b.制定工作分解结构（WBS），确定总体进度计划，管理项目变更 c.启用分包商，制定项目范围说 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 61．历史信息用于： a.把当前的绩效与未来可能会发生的教训进行比较 b.制定项目干系人管理计划 c.对未来团队成员的技能与能力进行评估 d.作为项目启动的一个输入 62．一家设计公司的总裁要求其雇用的建筑师向某个建筑承包商的项 ...