求助 IT 经理或主管的职责是什么？ IT 经理或主管的职责是什么？ 我感觉不应该只是研究技术，但是我不知道除了技术还应该做什么。 能给我一些建议吗？ 谢谢

关于IT服务流程管理的考核制度及办法? 哪位有关于IT服务流程管理的考核方法或考核制度,对于IT服务的考核应该如何做?请各位发表一下看法或提供一些有关考核的资料! 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

求助：service delivery怎么理解？ service delivery在官方的翻译称为“服务交付”。 还有其他翻译，例如“服务投递”，“服务传递”等。 在service delivery中，包含“服务级别管理”、“IT服务财务管理”、“能力管理”、“IT服务持续性管理”、“可用性管理”等5项内容。 现在我迷糊了！ 1.service ...

请问：CompTIA Project+和ITIL涉及内容区别 在服务外包，里面经常看见这两个东东，请问，他们有什么区别？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2003年，ITIL理念进入中国以来，对于ITIL的理解一直存在不同争议。到底什么才是ITIL的正解？学者、第一线的实践者分别给出了不同的回答。 2003年8月20日晚7点到7：40分，用Google搜ITIL的中文网站，得到相关链接56条，ITSM相关链接 ...

懂ITIL的达人请进 小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控制 4.IT服务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实并非总能完美契合尽管ITIL为宝洁公司业务节省了5亿美元，降低了8%的运营成本，减少了近四分之一的科技人员，但是即使是这样的数字，也不足以令ITIL的反 ...

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？ 希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么样的问题，能给企业带来什么样的发展。为ITIL的实施找到更多的切入点。 1、实现企业从“被动管理”向“主动管理”的转变（长期过程） 2、持续改善IT服 ...