学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.转换时间安排 a.认可机构通常认可18个月的转换周期; ISO20000-1:2011 2011-04-15日发布,通常2012-10-14日后不可再发ISO20000-1:2005版本证书 b.第一阶段:2011-04-15到2011-10-14之间客户仍然可以申请ISO20000-1:2005认证;在第二年的定 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高 ...

前期准备 　　ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、2011新版与2005版差异概述 ● 2011新版标准与2005版在以下管控要求上基本一致： 　　.服务和SLA的确定； 　　.服务和SLA的回顾。 ● 2011新版标准新增了“服务组件”的概念 ● 2011新版标准新增了以下要求： 　　.服务目录：服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PMP模拟试题——范围管理、时间管理（一） 1．During the execution phase of the project, you realized the subcontractors are working with incomplete and different scope statements. As the project manager, what should you ...

试题集683道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PMP精典10道测试题 在网络找到10道PMP精典测试题，现发布在ITPUBITIL培训基地中，供大家参考。 版权归原作者！ 1．在实施期间，你发现尽管以前已经批准了工作范围，但客户却对工作范围进行了变更， 对该项变更的成本没有异议。你应 ...