学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务，任务重、人手少。以往常常被业务部门揪过去救急，经常和业务部门顶着干，全公司满意度“倒数第二”。而现在，满意度排在集团的正数第三。 这种变化 ...

真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。 整合ITIL&SOA，实践IT管理。Future S很有意思地将这两个看似不相干的概念放在一起。印象中收到邀请时对方只是提到SOA的概念。虽然现场的主题有些意外，但是也正好给 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。 说明：此处所讲的“正常的业务操作”是指服务水平协议（SLA）所限定的服务运作。 [分析与理解] 这是一个比较抽象的定义 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定IT基础架构的逻辑模型。 [配置管理数据库（CMDB）]的定义 记录CI项和CI关系的数据库 [配置项（CI）]的定义 ITIL中是这样定义CI的：它是基础设施组件 ...

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。你可千万不要羡慕他的新工作，事实上，他的大部分工作都非常麻烦，这其中包括最重要的一个工作：将新合并的公司实体——总资产72亿美元的MeadWestvaco ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理的兴起 自从亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利.福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面： 一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《 中小企业 用人也要警惕彼得原理》）；二是无人负责整个经营过程，缺乏 ...