学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂商的客服人员打过交道。譬如Microsoft、Oracle、BEA、IBM等等，良好的口才和表达能力、耐心，以及专业素养，不禁让我们为之叹然。 高效的服务台 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITIL Service Support能够形象地描述IT运维的工作内 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式来提供IT服务的指导。最近有关ITIL框架的50本书，讨论了服务的生命周期方式，并对如何使用IT服务设计作为ITIL实现的开始点的方式提出了深刻的见解。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与以往的质量管理体系一脉相承，只是传统的质量管理系统适用于企业的生产系统，而ITIL则用来管理后台的IT系统。给ITIL一个简单的定义就是，以客户为中心 ...

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！ 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的时候了。 IT服务不再像以前一样是一项技术驱动的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球经济放缓可能会为企业带来致命的影响，在这种情况下企业通常都会采取谨慎的态度。虽然许多公司并未大规模冻结IT项目，但是却要求大大减少IT浪费。 透视随处可见的IT浪费 事实上，企业存在着许多IT浪费，这些浪费每天都在我们周围 ...