学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能参差不齐的网络管理行业，如何寻找到适合企业的运维管理产品来解决问题？如何把独立分散的功能通过内部的产品设计理念贯穿起来应用，从而达到科学而有 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理 　　其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（三）－透视IT服务 　　前面我谈到了IT服务管理应该从服务的归类（Service Catalog）开始，接下来也谈到了IT服务管理在本质上与其它服务管理是类同的。下面我来谈谈IT服务的组成（基本的示意图在附件中）。 　　1、服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营 我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。 IT部门经常这样抱怨： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近日，由工业和信息化部软件服务司领导的IT服务标准指导协调组举行第三次工作扩大会议。在此次大会上，作为IT服务标准工作组副组长、IT运维标准化专业组组长成员单位的神州数码公司的驻IT服务标准工作组负责人马洪杰，上报了阶段成果《 ...

服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协调流程涉及资源的人做项目总负责，最好是CIO。[/td][/tr] [/table]

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下纯属于我个人的理解，并不基于ITIL理论，在没有接触ITIL之前，我脑中的认为的服务目录就是如此，以下所讲的都是基于一个有一定规模的运维服务商而言，并不适于所有的厂商与情况： 对服务目 ...