学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。 　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀 众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实施的主要目的是提高IT服务的质量，但因缺乏必要的质量控制流程，而使ITIL自身饱受流程实施质量问题的困扰。作为一套成熟的质量管理方法，6-Sigma将最近 ...

IT服务管理的定义 ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来： 首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承担。服务体现在两个方面：一个是效率、一个是效用和保险，只有具备了资源和能力两方面的组合，我们才认为你这个企业具备了服务管理的能力，能够提供给 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使用，而且还要考虑会有什么隐患可能导致业务运营过程出现故障。 事出“保养” 上周二，丁磊照例去和客户开碰头会。最近报修量下降，客户的抱怨也少 ...

有多少正在实施ITIL？ 有多少要通过ISO20000? 有多少是咨询行业的？ 坛子里的朋友,来这儿很长时间了,感觉大家发言比较少. 不知是否因为大家从事的工作不同,兴趣点不一致导致的,所以想了解一下。

谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度 大家谁具体了解IBM的IT服务管理方式的成熟程度（由低到高划分为5个层级，包括面向基础架构的管理方式、面向应用的管理方式、基于流程的管理方式、面向服务的管理方式及IT作为一项业务的管理方式），期望共享！

北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？ 北京或上海哪里ＩＴＩＬ可以报名参加ＩＴＩＬ考试？（不含培训部分）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 需求管理的10个步骤，可以使组织内行为模式的改变过程变得一帆风顺。 　　 在经济缓慢而审慎增长的形势之下，IT面临巨大的压力，必须对费用进行控制并确保开支与业务紧密相联。实质上，当前IT已被要求作为一种业务来运营——在最大限 ...