学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO努力将企业的业务目标和IT项目结合在一起，用商业科技手段推动企业的业务变革，以提升自己在公司中的领导力，但往往事与愿违。调查结果显示，在将IT项目与业务目标进行结合的过程中，CIO表现得“心有余而力不足”。来自3个方面的困难 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们在做着表面上看似是对于各种不同应用的开发，其实背后所对应的架构设计都是相对稳定的。在一个好的架构下编程，不仅对于开发人员是一件赏心悦目的事情，更重要的是软件能够表现出一个健康的姿态；而架构设计的不合理，不仅让开发人 ...

下面哪一项是供应商管理的职责? a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs) 答案是哪一个，请大家帮忙分析下~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL咨询有价值么,困惑中... ... 我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但是公司领导感觉都不理想，太空、太偏理论，对甲方实际运维了解太浅。大家有没有什么好的建议，让领导能够量化的、形象的了解ITSM给企业带来的收益， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谈点实际的吧，国内行业大客户有没有用ITIL的？ 金融、电信、大型制造业、信息化比较先进的政府部门（税务、社保、公安、海关、气象等）？有谁在用？ 反正这些我接触过的这些行业里的很多客户没有，他们各自有自己的管理体制，不管出 ...

怎样鉴别ITIL证书真伪？ 在一家小培训公司培训考试后，刚收到ITIL V2 证书，觉得那家培训机构不是很正规，所以怀疑那张既没有公章又没有证件号码的证书是伪造的，怎样才能查询这张证书的真伪呢？从ITIL办法机构官网可以吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在实施ITIL的过程中总会些许不尽意，希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减，现在ISO/IEC 20000的提出给我们提供了新的思路，把最重要的流程控制住 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT服务的实施。 .第4.1节：计划服务管理（计划）一计划服务管理的实施和交付。 .第4.2节： ...