学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实施; 3. 实施已被否决的变更; 4. 未按授权的实施工艺实施; 5. 未按授权的实施时间窗口实施; 6. 未按授权后的CI范围实施; 7. 在发生经定义的回退启 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提 仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依赖于信息技术系统 2. 非财务层面的授权IT运营预算的管理层相信流程化管理已成为必须立即开始展开的工作并产生明确的效果期望; 3. 量化考核、激励与惩 ...

IT服务管理在二手房产中介行业的应用 有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用 资料，谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何提升IT服务品质？ 为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Management，SLM）是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。 就像并非所有学会开车的人都是好司机，企业 ...

设备维护外包项目 最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目， 主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度， 各位是否有好的建议？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一部规范IT服务管理的国家标准，促使ITIL不得不紧跟形势更新其内容。 2.旧版使用时间过长：自从2001年颁布ITIL2.0以来，ITIL一直没被更新过，有些概念 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理时，最多想到的是如何实现面向基础架构的管理方式，也就是以网管软件为标志的自动化管理解决方案。然而时下，其所涵盖意义已经涉及到应用服务和业务服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单的对重要资源运行的自动监视，直至发展为统一的IT系统管理。随着系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，其IT基础设施的架构越来越复杂，单纯凭某个 ...