学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用ITIL流程来解决非IT服务请求 　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义，我们先分析构成它的每个词语的含义： 　　IT（InformationTechnology，信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系 ...

提到IT服务管理(ITSM)，提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中，我们将简要地分析一下IT服务管理的发展、IT服务管理的国际标准ITIL，并介绍一个IT服务管理的案例。在以后的AMT专题中，我们 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设，信息化应用已近深入企业各个部门中。IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具，担负着“IT保护伞”的重任。 　　实践表明，I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们都需要IT，或者更准确地说，它们都要遵循IT基础架构库（ITIL）服务管理的最佳实践，采用自动化IT管理解决方案以实现重要的业务目标，包括减少服务中断 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一个基于行业最佳实践的框架，将 ...