重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章，但工程 ...

随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，IT受到了企业越来越多的重视。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶段，如何运 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配置。为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理提供一个充分配置信 息，支持所涉及的ITIL服务流程； 比如：提供故障处理流程所涉及信用卡系统的IP ...

目前咨询顾问在做的工作里边有关咨询的方法论有些什么呢？期待！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3核心读物 图解集之服务组合管理流程 1.0图解概述服务组合管理（Service Portfolio Management， SPM)： 是一种针对提供商在服务管理投资上的动态管理方法，通过投资控制的功能来实现，通过价值管理的方法来实施。 服务组合管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。 　　HP、IBM、CA、BMC等公司都已 ...