CA公司的3个Process Map CA公司的3个Process Map 包括:服务设计,服务转换和服务运营. ITIL_svc_design.pdf (48.65 KB) ITIL_svc_op.pdf (46.05 KB) ITIL_svc_trans.pdf (45.98 KB)

国家开发银行管理IT外包商纪实经验 对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化管理的宝典。 　　为了专注业务 　　像国开行这样的IT外包，在我国银行业还属于凤毛麟角。一开始，国开行不少人也是抱着试试看的心态，开始了与惠普 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理 一、银行ＩＴ服务管理面临的困境 中国建设银行２００２年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至２００５年９月全行核心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理:ITIL的升级？ 业务服务管理（BSM）理念，能够推动IT与业务的融合（BITA）的实现。企业可以通过“NSM→ITSM→BSM”的IT管理提升路线模型，最终使用BSM理念促进BITA的能力。 在IT治理和管理领域，最热门的关键词无疑当 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于IT服务管理(ITSM)介绍 在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业的IT管理却处于相对落后的地位，而IT服务管理(ITSM，IT Service Management)则可以帮助企业建立一个完善有效的IT管理构架和环境以实现和满足企业业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 八方面入手规范IT管理（实例啊～有借鉴意义） IT部门本身管理不好，就不可能为业务部门提供满意的IT服务，业务部门对IT部门的满意度就会低，满意度低又会影响IT投资及新项目的开展，使IT部门陷入困境。所以建立高效的组织和形成规范高效 ...

ITIL培训基地已经应会员要求和专业培训机构谈妥已经在全国来时做团购了，无论全国那边只要够20人，他们都会去做培训的，在ITIL培训基地上面都是团购的地址了，具体详见下面链接： 团购链接 ： [ /showtopic-6669.aspx] showtopic-6669.aspx [/url]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 改进IT服务流程17步 文/中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问 赵华 整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景 ...