请问关于ITIL中变更的申请人 请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明 变更是改变配置的，用户是否有权利直接提出？ 谢谢。

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！ 我公司打算过ISO20000，在做项目预算。 想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ 我不是很懂，请教一下大家。

请教，桌面维护有哪些分类和标准? 请教，桌面维护有哪些分类和标准?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务转换篇 之 变更管理 中篇 变更管理的主要活动 1.变更的规划和控制 2.变更和发布的调度 3.沟通 4.变更决策和授权 5.确保有补救计划 6.度量和控制 7.管理报告 8.了解变更影响 9.持续改进 变更管理流程图 变更管理流程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发现现在去破解一件任务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维从设计开始 从接触ITIL到ISO20000实施，再到ITSM工具的规划与实施，中间经历了一段学习过程，也经历一段较长的思考过程，以前更多是着眼于某个流程的内部设计，然后是各个流程之间的接口设计，渐渐的开始更多想的是一些框架性的问 ...

《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》 《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》在各专家的努力下终于打造出炉，这本作品里讲的都是各大公司实施ITIL的项目经验，目前印刷的数量有限，有需要的朋友可以发邮件到 [ :98/mailto%3Cimg%20src=].lin@sinoserviceone.com">f.lin@sinoserviceone.com[/url] ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM系统的建设 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容 ...