学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（3） 体系规划 管理体系（下略为体系）是指一组相关联的流程的综合体，是指管理制度的总和，是指导、规范业务如何运作的方法，一、二、三、四级程序文件是体系的载体，业务是体系的受体，人员、资金、订单、合同、设备是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化 来源：网络 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005年版本的基础上，更好地融合ISO9001、ITIL v3、ISO27001 ...

IT外包服务商实施ITSM的最佳解决方案，供下载 越来越多的客户要求IT外包商们提供IT服务质量管理方法和技术工具支撑的保障；IT外包市场上同行之间投标时的残酷竞争，如何提升IT外包服务商的竞争力？ITIL的推广普及为IT外包服务商们提供了提升IT服务价值的光明大道。这里提供一份IT外包服务商实施ITSM的 ...

ITIL%20SM认证考试案例.pdf（中英文对照） 这是一份不错的考试案例哦，还是中英文对照的了。。绝对值得一看。。

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色 外包服务要达致国际水平，单有技术知识是不够的，尤其是目前众多的外包形式, 都是基于信息技术而将业务流程系统地委托给接包方。商业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。相当的IT投资被用来提高服务，IT管理部门大量采购 ...

WORD版本的《翰纬IT服务台白皮书》 仔细阅读了PDF版本的《翰纬IT服务台白皮书》，觉得很有价值，因此转为WORD版本，并对部分图片使用visio重画。 一直下资料，没有奉献，算是回报大家。

ISO20000：2011 20问 对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。