发一张ITIL认证升级图

ITIL中服务支持与服务交付有什么区别？ 服务支持里面的几个内容，如问题管理、变更管理比较好理解。 但是服务交付里面的几个内容就不好理解了？比如能力管理？这个在软件系统中如何实现？ 服务支持和服务交付从什么角度这样分的？

ITIL是如何在中国落地实施的 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管理的落地转变。尤其是2005年开始中 ...

已经考过ITIL V2的还要不要再去考V3 ? 嗯，已经有了ITIL V2的证书，不过现在看到大家都在考V3，就在考虑是不是再去考下V3, 有没有跟我情况很相像的，可以给我点建议吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1） 前言 为什么写 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己的理解，以前没有写的原因主要在于懒散，其次是担心制作量太大质量难以保证，于是一直未能动笔，但每隔一段时间就又会动动心思；现在写的原因从最开始 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG） ITIL由OGC撰写，目前认证考试主要由EXIN和APMG来组织： ITIL全球授权体系APMG公司是英国政府商务部(OGC)授权的ITIL官方认证实体。APMG有权许可 ...

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？ 政府部门的有着一定的特殊性，运维工作现在大家都炒比较热，政府部门有经费有想法想做一些事情，但观念上比较落后，政府的组织机构、办事模式很大程度上与西方的先进管理理念不能相融合，如何破解这一难题？希望大家一块讨论一下。