学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 管理的“单位” 从今年公司上半年通过ISO20000认证后，精力更多放在服务平台(ITSM工具)的建设实施上，等到下半年时，对服务管理体系内审时，发现了很多问题，而这些问题在很大程度上应证了我做ISO20000项目的一个担心，即由于体系如此 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL建立流程还是流程适应ITIL 到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家看看这样的管理体系划分合适吗 第一章 ＩＴ管理体系规划 组织职能规划 组织结构和关系 岗位和职能分配 战略规划管理 IT战略规划 制度和标准化管理 技术咨询服务 供应商管理 项目实施管理 项目过程管理 验收和成果鉴 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户 　早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 ...

准备开始构建IT服务外包环境下的Service Catalog，各位感兴趣的看官一起来参与呀！ 占位。正在为制造企业做ITIS（IT基础架构）的Helpdesk外包，在服务过程中，发现ITIL真的不是万金油。什么事情还要按照客观事实从客户本身的着眼点出发。所以万事重新开始，重新构建Service Catalog，不知大家有没有兴 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理带给我们什么 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念 下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。 JNV，当今社会较为常见的服务提供者。 　　有一天，JNV－A怀孕了，造成不能提供服务，这就是“事故”。为了尽快恢复服务，只好 ...