学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG） ITIL由OGC撰写，目前认证考试主要由EXIN和APMG来组织： ITIL全球授权体系APMG公司是英国政府商务部(OGC)授权的ITIL官方认证实体。APMG有权许可 ...

大家对政府运维管理怎么搞有什么想法？ 政府部门的有着一定的特殊性，运维工作现在大家都炒比较热，政府部门有经费有想法想做一些事情，但观念上比较落后，政府的组织机构、办事模式很大程度上与西方的先进管理理念不能相融合，如何破解这一难题？希望大家一块讨论一下。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000 现在国内ITIL/ISO20000标准非常的火爆，很多信息中心、外包公司都在声称自己按些标准来规范自己的服务。但像ISO20000里有13个流程管理，在中小型的信息中心没有充足的资金也不可能完全实现，或一步 ...

ITIL V3 路漫漫其修远兮 所谓实施了ITIL V3其实不是一个规范的说法，因为ITIL V3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可以采纳并修改，这属于局部实施，还有一种更常见的，就是可以选出一些流程组和职能组，结合一些ITIL V3概念形成一套贴合自己的管理模式，这属于项目制 ...

ITIL V3 F 证书 ITIL认证一般在考试通过后多久寄到？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 it服务管理 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的 ...

关于 ITSM 5级成熟度模型 的讨论 成熟度模型 -----是我的笔记和感想 基于CMM的IT服务成熟度模型说明如下 1不存在：完全不存在可辨识的信息治理流程。 组织并没认识到这一问题，因此关于此问题并无交流。 1、2个网管， 基本属于有申报就修，也没有固定的（口头或书面）的维修流程，以及对 ...