请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。 请教一下，我现在基本上把事件管理和问题管理的意思弄明白了，但是在具体实行的时候，是不是事件管理流程做完，终止了，然后再做问题管理流程？还是一起做的？ 我理解应该是一起做，但一起做怎么个做法，比较糊涂。

请教，是不是变更管理中的协调活动是发布管理的过程？ 学习变更管理和发布管理，对两者之间的界定还是有点模糊。 因为我们是一家软件服务提供商，如果要变更发布，需要做软件升级包，然后升级。我的问题是： 1、软件升级过程中的升级包的制作应该是变更流程控制还是发布流程控制？ 2、公司内部测试这 ...

谁有ITIL的自学资料，推荐几本？ 谁有ITIL的自学资料，推荐几本？

ITIL Foundation 考试介绍-北京地区 看到ITIL培训基地里面问考试朋友比较多，恰巧6月底完成了V3的培训和考试（已经考下来了，在等待证书邮寄过来），所以把当时找培训机构和参加培训的经验介绍一下。希望对有兴趣的朋友有所帮助。 经过网上的搜索和侧面了解，最终选择了北京趋势引领信息咨询有限公司( ...

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享 今天通过了ITIL V2 英文版考试，70分，比较惊险。 我之前一直在做ITIL的管理，对ITIL的几个大流程都有了解，但是看了V3东西之后，觉得有很多没有必要的东西，决定考自己熟悉的V2。 实验的参考书是IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践 。这本书总体感觉还不错，其 ...

桌面服务的未来是社么？ 做桌面支持的兄弟们，有没有想过桌面服务的未来是社么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义 　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: 　　IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务怎样让员工满意 对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过科技提高业务效率？怎样能让IT支持给业务带来利益？这些都是令CIO头疼的问题。 毫无疑问，IT在我们的生活中越来越重要。 ...