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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维软件随着IT系统的实施逐渐成为企业必备的信息化工具，解决好IT运维，实施高效网络管理，将显著提升企业IT系统运行效率，将转变IT服务部门的职能作用，从成本中心向价值中心转换,那如何选择一款好的运维软件，这也成为企业用户最为 ...

中文iso20000-1:2011版 服务管理体系 在一个网站上看到已将SMS 服务管理体系翻译成中文。有需要的来看看

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目 录 1. 序 言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability Maturity Model,以后简称IT Service CMM) 的产生 2) 文档结构 3) 其它出版物 I. IT 服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用 2 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在过去的日子里，跟大家聊过关于IT运维管理的概念、对象、以及IT运维管理解决的问题和主要的任务。事实上跟大家讨论了很多关于IT运维管理的基础理论，也许有些朋友会有疑问，IT运维管理和传统的网络管理到底有什么区别呢？ 我们通 ...

请教，问题管理中问题提交后必须要审核吗？ 在问题管理流程里，问题提交了必须要审核吗？