学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB的生命模型 有这样一个业务场景： 服务商AAA为客户提供IT服务，现在已经一款软件版本已经在生产环境运行了（由AAA开发），CMDB中对应的CI是CI001，当前的软件版本是1.0，由于此软件存在BUG，已经完成开发与测试，正在做发布流程作业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3新解及与ISO20000的关系 最近有收到个在线培训信息，关于ITIL V3新解及与ISO20000的关系 价格不贵，我该参加吗？ -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 怎样选IT运维服务供应商？ 如何评定和筛选IT运维服务外包商，好的太贵（IBM HP EDS）。 便宜的价格差别很大，到底谁是好的很难认定。 一旦签订合同又不好更改服务商。到 最后都是甲方培训乙方。。。。。 服务的初衷想法实现不了。大家发 ...

寻求it服务管理合作伙伴 我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多itsm、ITIL的朋友，共同交流一下，看看能否有共赢大的合作模式。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 管理的“单位” 从今年公司上半年通过ISO20000认证后，精力更多放在服务平台(ITSM工具)的建设实施上，等到下半年时，对服务管理体系内审时，发现了很多问题，而这些问题在很大程度上应证了我做ISO20000项目的一个担心，即由于体系如此 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL建立流程还是流程适应ITIL 到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家看看这样的管理体系划分合适吗 第一章 ＩＴ管理体系规划 组织职能规划 组织结构和关系 岗位和职能分配 战略规划管理 IT战略规划 制度和标准化管理 技术咨询服务 供应商管理 项目实施管理 项目过程管理 验收和成果鉴 ...