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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Alan

2011-07-19

[提问与解答] 求IT服务外包的管理流程实例

2348 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

太帅

2011-07-19

[提问与解答] 云计算SLA：如何保障正常服务时间

云计算SLA：如何保障正常服务时间【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖）， [ /showcontent_35634.htm] 云计算服务级别协议 [/url] （SLA）已经势在必行。　　在经历了22年前伊利诺斯州贝尔公司转接站的那场大火之后，Raymond Gloor很自然地 ...

2243 1 0 畅想2000 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

书法家

2011-07-19

[提问与解答] CMDB中包含哪些关系？请举例说明

2386 1 0 忆西风 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

运动者

2011-07-19

[提问与解答] 集成项目管理工程师的一道题，信息不是很完整 [

[提问与解答] 集成项目管理工程师的一道题，信息不是很完整 [

2396 1 0 从头来过 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姗姗来迟

2011-07-19

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

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2522 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-07-19

[提问与解答] ITIL新手10问【转帖征文】

2322 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-07-19

[提问与解答] 如何根据实际情况初建服务台？

现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联系，由服务台进行记录事件，服务台再根据SLA对事件的过程进行监督管理，并将上级领导提供有效的数据报表等。问题： 1、初期，根据实际情况，我应该如 ...

2533 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-07-19

[提问与解答] 如何获取支持更好地实施ITIL

如何获取支持更好地实施ITIL 作者：Brian Johnson 译者：贾晋玲来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】现在，许多企业已经考虑实施IT基础设施库（ITIL）业务，在这些企业中，你会发现关于是否实施，总是存在着意见不一致。一类是支持者，赞成使用ITIL，另一类人对ITIL表示怀疑，他们希望通过 ...

2294 1 0 解放 @ 2014-4-15