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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

姗姗来迟

2011-07-19

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

[提问与解答] 回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

2431 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

汗青

2011-07-19

[提问与解答] ITIL新手10问【转帖征文】

2220 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

mikea

2011-07-19

[提问与解答] 如何根据实际情况初建服务台？

现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联系，由服务台进行记录事件，服务台再根据SLA对事件的过程进行监督管理，并将上级领导提供有效的数据报表等。问题： 1、初期，根据实际情况，我应该如 ...

2421 1 0 分手快乐 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

further

2011-07-19

[提问与解答] 如何获取支持更好地实施ITIL

如何获取支持更好地实施ITIL 作者：Brian Johnson 译者：贾晋玲来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】现在，许多企业已经考虑实施IT基础设施库（ITIL）业务，在这些企业中，你会发现关于是否实施，总是存在着意见不一致。一类是支持者，赞成使用ITIL，另一类人对ITIL表示怀疑，他们希望通过 ...

2223 1 0 解放 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-07-19

[提问与解答] 如何让IT与企业业务间联系更紧密？

2178 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-15
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

蓝蓝

2011-07-19

[提问与解答] CIO关注：如何化解ITIL落地难的困局？

2241 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

舍我其谁

2011-07-19

[提问与解答] 日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

2223 1 0 也想流浪 @ 2014-4-14
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

tooler

2011-07-19

[提问与解答] 技术服务目录求模板

2077 1 0 yuan63226526 @ 2014-2-11

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