学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 瓶颈 可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实施流程，员工必须意识到ITSCM流程的重要性。管理层和流程的实施者必须参与流程实施的全过程。同时，IT部门必须与管理部门交流计划的实施。初始化之后， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保持平衡。 B、供应与需求：可供使用的处理能力应与当前和将来的客户需求保持平衡 实施能力管理流程可以为组织带来以下的好处： A、降低与现有服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑 可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客户提供协定的服务可用性级别。另外，服务可用性应该成本合理，且能实现客户的业务目标。 A、平均修复时间 – MTTR – 指的是在检测故障（检测时间） ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协商达到平衡。 服务级别管理流程帮助IT组织： 1)基于客户需求设计IT服务 2)为IT服务提供可度量的绩效指标 3)平衡服务质量和成本 4)缩减 ...

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定数量的改进和对已知错误的更正。 C、大规模的发布：一个大规模的发布一般是新的软硬件的首次发布或者是对现有构架的功能做出重大改进。 发布类型： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在实施变更之前，需要平衡变更对业务的影响和变更所带来的收益，变更对业务的负面冲击可能影响业务的持续性。变更管理流程的范围仅仅包含IT基础设施的变更。应用系统开发、组件选择以及已变更或新的组件版本的发布超出了变更管理流程的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属分类、关系、属性、状态。 配置基线：配置管理小组可以在某一时间点冻结一组CI，以记录某一IT产品或系统的原始结构和细节信息。这些信息对以后重新 ...