学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT服务管理（即ITSM）也日益重视起来。据相关数据统计，2005年，中国IT服务管理市场规模达8.2亿元，与上一年度相比增长了20.5%；2006"2009四年内，这一市 ...

[ /file/bhazk4cn]file/bhazk4cn[/url]# ITIL+V3+Foundation++20110710认证试题.docx

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议的同 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1． 服务管理实践,流程、职能的定义和特点 2． 服务生命周期的结构、范围、组成、价值以及各阶段的目标和业务价值 3． 服务管理中的一些关键概念和术语 4． 服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是否可以应用于非IT行业的运维服务管理？真正静下心思考，发现这可能是一个较大的突破，也存有较大的空间，供人们去挖掘，尤其是对众多的顾问公司或服务 ...