什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： 从业务的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数据包，穿行于信息设备之间，于是信息化 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL“令人恐惧”的10个原因 ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。 ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。Forrester ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　■ 沈建苗 编译 　　 在很多IT管理杂志和厂商的营销资料里，经常提到BSM(业务服务管理)这个话题，而且大家对BSM的理解并不完全一致。那么，BSM到底是个噱 头，还是具有真正的成效？用户该如何着手开展BSM？怎样让BSM的成效最大化？ BS ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率，改变了人们的工作及生活习惯。从简单的人工模式向智能化、系统化和流程化发展，企业的业务系统管理逐渐彰显其举重轻重的作用。例如在金融行业，银行的网上银行、电话银行、ATM、支 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 重要信息系统突发事件应急演练实施方案 根据中国银监会办公厅关于《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》（银监办发〔2008〕53号）文件精神，为妥善应对和处置农村信用合作联社（以下简称：联社）信息系统突发事件，确保 ...