讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？ 希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么样的问题，能给企业带来什么样的发展。为ITIL的实施找到更多的切入点。 1、实现企业从“被动管理”向“主动管理”的转变（长期过程） 2、持续改善IT服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 学ITIL的三个理由 　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考： 　　第一，不要忽略理论的重要性，因为它会不知不觉地指引你的态度及行为。更何况，对于具有工作经验的IT人员，这是一个很简单的理论。对于学生来说，也请不用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理和ITIL的联系 项目管理有其自身的知识体系 –PMBOK，其和ITIL有点井水不犯河水的味道。在PMBOK和ITIL知识体系的使用上，PMBOK为项目经理或项目管理办公室PMO所推崇。而ITIL多在IT运作部门 –ITOPERATION中推广。 不过，以我个人项 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞争力的重要手段。电子政务建设是推动国民经济和社会信息化的龙头工程，是引领政府管理体制变革的创新工程。 20世纪80年代以来，政府投入了 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术，目的是为了提供额外价值，并且让企业能够把自己的IT部门转变成服务部门。服务平台不再 ...

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？ 我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准向客户提供IT服务，但实施ISO20000过程中发现，包括IBM等公司都没有办法真正意义上依靠标准来运作，工程师的角色远远超过标准和流程重要。 至少还没有 ...

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？ 接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入到实践中呢？大家都说说自己的看法阿

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 MS System Center Microsoft System Center 在实现 Microsoft 理念的过程中发挥了中枢作用，即协助 IT 企业得益于自我管理和动态的系统。System Center 解决方案捕捉并汇总了有关您的基础架构、策略、程序、以及最佳实践的知识，由此您 ...