学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？ 我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准向客户提供IT服务，但实施ISO20000过程中发现，包括IBM等公司都没有办法真正意义上依 ...

如何让ITIL落地，理论融入到实践中？ 接触ITIL有半年了，给我的感觉就是这个东西理论性太强了，真正应用到企业中并不容易，如何让ITIL落地，理论融入到实践中呢？大家都说说自己的看法阿

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 要 了解事件的原因? 由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明确的定位，因此我们在这样一种理论与实践未达到一致的混沌情况下产生了理解上的差异。 事件管理与问题管理之争 由于工作上安排，我曾**一段时间 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 2004年，我参加了ITITL培训，并通过了认证，发觉它就是一个IT运维的ERP。 2005年，公司开始启动IT服务管理电子化的软件实施。 2006年，实施完毕，投入 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 成功的软件产品是建立在成功的需求基础之上的，而高质量的需求来源于用户与开发人员之间有效的沟通与合作。当用户有一个问题可以用计算机系统来解决，而开发人员开始帮助用户解决这个问题，沟通就开始了。 　　需求获取可能是软件开 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CCTA的ITSM 框架 5个主要模块，分别是 业务远景 应用管理 IT交付服务 IT支持服务 IT框架管理 这5个模块有覆盖了丰富的内容 业务远景包括： 业务持续性管理 合作伙伴与外包 持续变革 通过变革实践业务转变 IT交付服务包 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 案例分析与讨论 1997年3月13日,海尔集团跨过长江,南下挺进中国改革开放的最前沿阵地广东顺德,以控股投资的方式,与赫赫有名的广东爱德集团公司合资组建顺德海尔电器有限公司. 总结接管红星等企业的经验,这次海尔依然是以文化导入为主 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我总相信没有一种管理理 ...