为活跃社区氛围，回馈热情的坛友，社区会不定期推出丰厚奖品的活动，所有的活动将会在本贴中汇总更新，敬请关注！ 好消息 2012第31期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：-ITIL理论与实践系列课程之九《ITIL实施流程设计》-长河 http://ITIL-foundation.cn/thread-31629-1-1.html 【北京】2012三 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对于这个话题的参与和讨论也比较多，个人以为概念的清晰，语义的准确对于学习、理解、掌握ITIL的过程非常重要，故而对这三个概念进行一番整理，供大家参 ...

下面哪一项是对发布单元的正确定义? a) 成本的衡量 b) 服务转换中描述的一个功能 c) 负责实施发布的员工团队 d) 服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的四个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务业是是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，随着信息化投入逐渐从建设阶段转向深化应用为主的运行维护阶段 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首席信息官必须说明这些钱是怎么花的、投资回报是多少以及IT部门对帮助公司绩效提升起到了什么作用。IT部门的这一角色提升要求它拥有对服务、成本、需求、流程和对公司绩效的影响的专注、愿景和透明度，其中最重要的是透明度。 IT部 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于SLA的五大谎言，并介绍了为什么寻求业务流程或IT外包方案的公司需要认识到越多未必越好。越好才是更好。 无论是由于急着要求供应商报价、迅速签署一笔大交易，还是低估了制定相关服务级别所需的工作量，许多公司常常没有把自己的服务级 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 某信息中心承担着集团公司信息系统的规划、建设、运维等信息化工作。为了适应集团信息化的快速发展…… 一、前言 某信息中心承担着集团公司信息系统的规划、建设、运维等信息化工作。为了适应集团信息化的快速发展，信息中心领导希望借助国际标 ...