个人对RACI只是有概念上的理解。现将查到的一些资料与大家分享，请楼下补充或拍砖哦。 一、首先，想来看下RACI模型及ITIL服务设计模块的定义。 RACI1、 (Service Design) (Continual Service Improvement) A Model used to help define Roles and Responsibilities. RACI stands for Responsib ...

一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? a) 故障管理 b) 访问管理 c) 变更管理 d) 请求履行 答案是哪一个，大家帮忙分析下~:lol

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL学习感悟ITIL学习已经过去有些日子，现在还怀念那三天培训的日子。许多的新朋友从相知到相识。从匆匆一面到线上联系，从彼此相互问候到谈工作和理想。就这样我们相识了。在此要道一声真诚的感谢，感谢为此次培训无私奉献的组织者， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT预算编制模板 [以下by alEX 个人觉得这个模板有一定的用处，毛遂自荐汉化了引言，仅供各位参考，不过水平不行纯抛砖引玉： 一、用这个预算模板覆盖您的成本 许多IT经理在做预算编制的时候，表情都像要做根管手术一样。预算是艰苦的工 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 云服务等级协议：企业IT的又一难题作者：Carl Brooks 译者：梁英宗 来源：TechTarget中国 导读：云计算交付IT服务所带来的网络膨胀正导致又一商业问题悬而未决，那就是服务等级协议。 关键词：云计算 服务等 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 应用云服务等级协议（SLA）保护数据 防止业务中断作者：Terri McClure 译者：张瀚文 来源：TechTarget中国 导读：本篇会让你了解到你对你的云服务水平协定（Service Level Agreement，简称SLA）了解多少，以及你是否要采取其它步骤来保 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关注云计算中的服务等级协议（SLA）作者：Frank Ohlhorst 译者：胡彬 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】许多IT经理正在考虑把许多应用及服务迁移进云端。一部分人因为经济原因被迫考虑云计算，而另外一部分人考虑提供一些新的IT ...