学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的组织架构和角色职责定义 IT服务管理的组织架构和角色职责定义是什么？ IT服务管理组织架构：IT服务管理通常由一个专门的部门或团队负责，他们负责规划、设计、交付和支持IT服务。这个部门可能包括服务台、服务交付团队、技术支 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实现客户满意度的关键是ITIL 4与CRM系统集成 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务并实现业务目标。客户关系管理（CRM）是一种管理客户关系的策略，旨在增强客户满意度和忠诚度。ITIL 4与客户关系管理可以集成在一起，以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4中的服务生命周期和服务价值链实现业务目标和持续改进的综合框架 ITIL 4引入了新的服务价值系统（Service Value System，SVS），其中包括服务生命周期的概念。服务生命周期是指一个服务从概念到退役的全过程，涵盖了服务的策划、设计 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为构建高效、灵活和可靠的服务提供过程 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种用于IT服务管理的框架和最佳实践集合。ITIL提供了一套指导和方法，帮助组织优化IT服务提供过程，提高服务质量、降低成本和增加客户 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4与业务流程优化提高IT服务交付的效率和价值 ITIL 4是一种全球认可的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现IT服务的高效管理和交付。IT服务管理（ITSM）是一种管理和优化IT服务交付的方法，它与业务流程重组和优化密切相关。 ITIL 4强调了 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程改进和自动化工具的关键作用是提升IT服务管理效率 在IT服务管理中，流程改进和自动化工具是非常重要的，它们可以帮助组织提高效率，降低成本，并提供更好的服务。ITIL 4框架是IT服务管理的最新版本，它提供了一套最佳实践，帮助组织建立 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提升业务价值的服务管理方法 ITIL 4是一种现代化的IT服务管理框架，ITIL 4提供了一个统一的思维方式，帮助组织和个人理解IT服务管理的整体视角。它强调将IT服务视为提供价值的手段，而非简单的技术支持。这种思维方式有助于组织关注业务需 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4及IT服务管理的价值共创理念是提升服务质量与业务增长 ITIL 4及IT服务管理强调价值共创，这是一种以客户为中心、基于合作伙伴关系的方法，旨在实现组织与其利益相关者之间的共同价值。 ITIL 4及IT服务管理认为价值是通过服务提供链 ...