传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作： a) 服务级别包 b) 服务转换包 c) 服务设计包 d) 新服务包 答案是哪一个，大家帮忙分析下~

要如何说服老板请咨询公司实施IT服务管理体系，ITIL或ITSM呢。大家有什么高招？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为本次珠三角 ITIL Foundation 培训团购活动的一名组织者，本次学习对我而言收获颇丰。 杜老师的风采在之前广州ITILer聚会的时候就感受啦。这次学习，更是从其丰富的实践经验与理论的完美结合给大家进行知识点的阐述。真是听 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回升。雨要停了，项目还会继续下去吗？丁志洪正在负责一个IT服务管理工具的实施。这是二期的项目，一期是做IT服务管理咨询。雨，让丁志洪待在办公室哪也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前启用ITIL和ITSM的五个首要原因作者：Kristen Caretta 译者：Eric 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理：实施ITIL的良好起点 作者：Brian Johnson 译者：Eric 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】要想跨所有IT流程整体一下子实施IT基础设施库（ITIL），即便不是不可能的，也是不现实的，组织必须决定他们到底想从哪里开始。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL框架如何降低企业成本？作者：Jonathan Hassell 译者：张洋 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】大多数首席信息官（CIO）认为理想情况下，使用ITIL框架是件好事。但是想要在思想框架中从心里和资金两方面得到一个组织，使其 ...