学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回升。雨要停了，项目还会继续下去吗？丁志洪正在负责一个IT服务管理工具的实施。这是二期的项目，一期是做IT服务管理咨询。雨，让丁志洪待在办公室哪也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前启用ITIL和ITSM的五个首要原因作者：Kristen Caretta 译者：Eric 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理：实施ITIL的良好起点 作者：Brian Johnson 译者：Eric 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】要想跨所有IT流程整体一下子实施IT基础设施库（ITIL），即便不是不可能的，也是不现实的，组织必须决定他们到底想从哪里开始。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL框架如何降低企业成本？作者：Jonathan Hassell 译者：张洋 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】大多数首席信息官（CIO）认为理想情况下，使用ITIL框架是件好事。但是想要在思想框架中从心里和资金两方面得到一个组织，使其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 必须建立具备信息系统全生命周期管理的IT运维管理体系，才能真正实现信息系统的安全、稳定、可靠，才能从根本上保证客户全年7 X 24 不中断的服务目标。 一、项目背景 持续提升服务质量，满足客户需要，争取更多的客户并创造更佳业绩 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分享个ITIL V3 题库。2011 8月适用。 来源：掏宝 刚考完，覆盖率挺高的，很幸运地考了个满分，放出来大家分享一下吧。

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这里给大家将一个小故事，是在我们公司it部门聚餐时发生的真实故事。 背景介绍：公司上了很多年的服务台和事件管理，所有的问题必须报给远在国外的服务台远程低效的处理，用户抱怨一直存在 ...