一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？ 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从ITIL模型获益 无需把所有路走一遍 作者：Scott Lowe 译者：冯昀晖 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】不管IT部门的大小，问题都是类似的，只不过以不同的规模存在罢了。从理论上讲，IT基础设施库（ITIL）模型是使IT做出正确 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织如何完成企业信息集成 来源：IT168 　　很多IT组织都发现商业信息的企业集成是非常难的任务。主要是由很多组织的不同的底层数据库技术支持的异构应用程序的混杂局面造成的。而且操作系统、硬件平台和通信协议增加了其挑战。 　　由激烈 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 未来IT组织所需要的IT角色 作者：Linda Tucci 译者：陈德彦 来源：TechTarget中国 【TechTarget中国原创】未来的IT组织将更多地集中于在IT技术决策方面，为业务提供咨询和指导，而不仅仅是构建甚至运维IT。随着业务用户越来越多地采购甚至 ...

应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？ A 测度某种IT服务的可用性。 B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能 大家一起帮忙分析下:)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引：可用性管理是确保IT服务交付达到业务目标，提供给客户满意的服务。 服务可用性，即要保证客户服务的可用性和可靠性，而可用性的指标有哪些呢？在细节上，网页的响应时间如何定？错误率如何定？是否基于不同的用户定不同的指标？故障生命周期 ...

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