ITIL Foundation 考试介绍-北京地区 看到ITIL培训基地里面问考试朋友比较多，恰巧6月底完成了V3的培训和考试（已经考下来了，在等待证书邮寄过来），所以把当时找培训机构和参加培训的经验介绍一下。希望对有兴趣的朋友有所帮助。 经过网上的搜索和侧面了解，最终选择了北京趋势引领信息咨询有限公司( ...

今天考试ITIL V2英文版经验与大家分享 今天通过了ITIL V2 英文版考试，70分，比较惊险。 我之前一直在做ITIL的管理，对ITIL的几个大流程都有了解，但是看了V3东西之后，觉得有很多没有必要的东西，决定考自己熟悉的V2。 实验的参考书是IT服务管理--基于ITIL的全球最佳实践 。这本书总体感觉还不错，其 ...

桌面服务的未来是社么？ 做桌面支持的兄弟们，有没有想过桌面服务的未来是社么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义 　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: 　　IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务怎样让员工满意 对CIO来说，人们对IT的依赖是挑战，也是一个危机。是被动救火还是合理调配资源，通过科技提高业务效率？怎样能让IT支持给业务带来利益？这些都是令CIO头疼的问题。 毫无疑问，IT在我们的生活中越来越重要。 ...

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与6sigma的关联与应用分析 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法，能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题，达到标本兼制的目标。 ITIL理论包括十个核心流程和一些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务管理的思考 一直以来在我没有很好理清ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，而且从接触刚开始接触ITIL开始，就不断在脑子里冒出一个服务管理的概念，可能是智力所限，一直没有很好的建立的一个思想框架将这三者统一 ...