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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 必须建立具备信息系统全生命周期管理的IT运维管理体系，才能真正实现信息系统的安全、稳定、可靠，才能从根本上保证客户全年7 X 24 不中断的服务目标。 一、项目背景 持续提升服务质量，满足客户需要，争取更多的客户并创造更佳业绩 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分享个ITIL V3 题库。2011 8月适用。 来源：掏宝 刚考完，覆盖率挺高的，很幸运地考了个满分，放出来大家分享一下吧。

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这里给大家将一个小故事，是在我们公司it部门聚餐时发生的真实故事。 背景介绍：公司上了很多年的服务台和事件管理，所有的问题必须报给远在国外的服务台远程低效的处理，用户抱怨一直存在 ...

下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? a) 描述硬件的拓扑结构 b) 描述配置项(CIs)是如何共同工作来交付服务的 c) 定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件 d) 定义版本号在发布中是如何使用的 答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】----- 携手步入辉煌的ITIL殿堂 与ITIL结缘己经记不清楚是在什么时候了,只记得当时是在找一些IT管理的文档,在搜索引擎上找到ITIL培训基地,当时,真的是如获至宝,无数的IT服务管理方面的文档,资料可以学习,从那时起,才开始了解ITIL认证,经过咨询一些培训机构,才 ...