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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

挨踢达人

2011-09-11

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ITIL V2中的 IT客户关系管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。下面的客户关系图表明了客户与IT部门之间的横向沟通 ...

6066 5 0 骨之精灵 @ 2014-4-21
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cylster

2011-09-11

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非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件Ø在应用这些图表之前，你需要首先在你所做的文档里应用蓝程的PPT模版，那么所有蓝程的报告文档可以统一模式Ø如果你需要在你的演示中应用某图表 ...

2526 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21
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karen

2011-09-10

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation.cn/thread-24037-1-1.html 上海 http://ITIL-foundation.cn/thread-24039-1-1.html

5920 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27
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先锋小编

2011-09-09

【考题训练第八十一期】在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？

在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？ A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者大家都来讨论下吧，敬请关注答案的公布~

5769 7 0 从头来过 @ 2014-4-19
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zhang720517

2011-09-09

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CIO恐惧ITIL的10个原因

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。而实际上，ITIL提供流程中的灵活性，是基于混搭模型的，使客户可以选择适合他们的东西。对流程复杂性的恐惧与害怕变更紧密相连，但也出现在那些可能 ...

4717 5 0 睡之精灵 @ 2014-4-19
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先锋小编

2011-09-08

【考题训练第八十期】在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣大家都来讨论下吧，敬请关注答案的公布~

5943 8 0 简单生活 @ 2014-4-19
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先锋小编

2011-09-07

【考题训练第七十九期】哪项不是能力管理的组成部分？

哪项不是能力管理的组成部分？ A 调整 B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性大家一起帮忙分析下。。

4377 4 0 用心承诺 @ 2014-4-19
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jackli607

2011-09-07

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某企业发布的系统架构管理体系纲要

这个文档是按照企业要求修改的。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2225 4 0 leon @ 2011-11-3