学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编想问问ITIL培训基地的各位专家，讲讲这次更新了哪些内容，详细内容是什么？对IT服务管理有哪些影响呢？ 本期问题：ITIL 2011 Edition VS ITIL V3，为 ...

一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可助于满足增加带宽的方案实施？ A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理 大家都来讨论下吧，敬请关注答案的公布~:lol

ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ITIL 2011版7月29日发布带来一些变化 ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（_updateEdition),而非全新改版（New Version)。 主要更新包括： 1、修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方。 2、文本表达更加完整清晰易懂。 3、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。 下面的客户关系图表明了客户与IT部门之间的横向沟通 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件Ø在应用这些图表之前，你需要首先在你所做的文档里应用蓝程的PPT模版，那么所有蓝程的报告文档可以统一模式Ø如果你需要在你的演示中应用某图表 ...

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在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？ A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者 大家都来讨论下吧，敬请关注答案的公布~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。而实际上，ITIL提供流程中的灵活性，是基于混搭模型的，使客户可以选择适合他们的东西。对流程复杂性的恐惧与害怕变更紧密相连，但也出现在那些可能 ...