一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？ A 用户名 B 监视器 C 买来的软件包 D 工作程序 每日下午一题，大家一起来讨论下吧~

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中如何管理突发事件? 1．事件管理概述和目标 ITIL事件管理（Incident Management）是一个被动性任务，就是减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户可以尽快恢复自己的正常工作。事件管理要求将事件（ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完杜老师的课。也是遗憾之一。 提前一天到会场确认的时候，正好前台遇到了来自杭州的姜同学和同事。也蛮意外的，其实做IT的朋友们都可以很亲切。只是 ...

9月25日下午，ITIL培训基地广州第4期ITIL聚会在天河区举行，本活动得到了广州众多网友的热烈支持。参加演讲的嘉宾和演讲主题如下： ITIL培训基地专家熊健淞 - ITSS体系介绍 ITIL培训基地专家唐龙 - 如何计算运维的价值 BSI讲师 - ISO20000新标准介绍 版主长河 - 分享一个好用 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当引入变更管理时，可能遇到以下问题： 1.基于纸张的系统很难使用，且会带来很多问题。 2.对监视IT基础设施各个方面的变更管理权力可能会有阻碍。这种情况下，必须训练IT工作人员了解IT基础设施 ...

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者简介：闫林 中国惠普有限公司IT管理学院高级顾问，IT服务管理专家，ITIL V3 Expert，曾参加多个ITIL项目的咨询和实施。参加英国商务部ITIL V3五本核心读物中文版的翻译，编审itSMF推荐的《IT服务 ...

与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为： A 组件 B 特色 C 属性 D 特性 每日下午一题，大家一起来讨论下吧~

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 变更经理-----负责对变更请求（RFC，Requests For Change）进行过滤和归类的人。在一个大的组织中，变更经理可能会得到变更协调者的协助，他们代表变更经理与组织中的不同部门联络。变更管理同时也负责获得必 ...