学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有弊，言语中还透露出些许无奈：虽然自己在用着外包，但并不满意。今天我想就此问题说说个人看法--外包究竟要怎么做才能真正省心？ 　　的确，外包就和 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中的附件PPT来做会议演示。由于会议将在1小时内进行，用户向IT提出1小时内必须解决问题。 无能为力干着急 由于影响到业务，因而此请求SLA级别较 ...

[运维外包] (原创)IT外包服务之开发团队的建设（评价与要求）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中国的信息化建设已经开始准备跳出恶性循环的“怪圈”，IT和业务部门常常携手成为“买办”，用户在不断寻求突破的同时，把最难解决的问题抛给了众多厂商，“大单子”越来越难“拿下”成为事实。　 虽然跨越年关的“摩卡诉北塔涉嫌抄 ...

目前我国电子政务系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能提供了重要的技术支撑，电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。　　 ITIL 对电子政务建设、运维和管理指导作用 　　目前我国电 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理在我国已经有着很长的发展历程，最早从单个设备的管理开始，拉开了IT运维管理的序幕，而发展至今，企业的网络规模和信息化水平已经有了质的提升，单纯的设备管理或者人工管理模式显然不能满足企业对网络系统的整体性能和稳定 ...

[运维外包] ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 [复