某公司实施ITIL时的培训资料，就ITIL如何在本公司落地进行了规划，希望能给准备实施ITIL的IT服务管理人员带来一些启发！ 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要成功实施ITIL提升IT服务管理水平其实不难，只要我们能总结别人失败经验，在实施中加以规避，ITIL一定会成为我们管理的好方法、好工具。 一、领导层支持不够ITIL是IT服务管理的最佳实践，既然是管理那就会遵循管理学原理即管理是有计划、组织 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 与衡量有关的概念是CSI 中最主要的内容。CSI 使用7 步法对流程加以改进。需要注意的是，有待改善的流程不仅可以跨越组织结构，这些流程更贯穿了整个服务的生命周期。这是CSI 的基石。 1) 确定哪些需要衡量：在服务生 ...

A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。 B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议和运营级别协议。 C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。 D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。 大家一起来分析下吧~

ITIL培训基地专家网络讲堂定于每周四晚上20点至22点定时开讲，第一期的安排如下： 本期时间：2011-10-13 20:00-22:00 本期讲师：itSMF专家、ITIL培训基地专家、ITIL授权讲师---杜肖辉 本期主题：《ITSM实施方法与注意事项》 方式：YY在线（请大家事先下载YY软件并安装调试） 精彩不容错过，点击 ...

请教，如题。

构建成本模型的原因之一是： A 费用能反映市场的承受力 B 成本模型与它的要素单位直接相关 C IT成本联结商业行为 D 成本模型使IT成本易于计算 答案大家一起来分析下吧~