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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

wrnm9876

2011-10-12

如何向老板解释、描述ITIL

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了的解决ITIL是什么，有何优点。

2926 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18
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先锋小编

2011-10-12

【考题训练第九十九期】下列哪个说明属于战术流程？

A 在应用软件的用户使用手册。 B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯。 C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求。 D 一种服务的可用性协议。大家一起帮忙分析下吧

3140 2 0 濮真 @ 2014-4-22
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先锋小编

2011-10-11

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[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更，但是只要它属于“标准服务的范畴“，那么就应当由事件管理而不是变更请求流程进行处理。” 请各位大虾指点！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ...

8684 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5
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先锋小编

2011-10-11

【考题训练第九十八期】下列哪个概念不属于IT服务财务管理？

A 预算编制 B 收费 C 获取 D参与定价每日一题，大家一起来讨论下吧~

4017 5 0 Guest @ 2011-10-16
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汉堡包

2011-10-11

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ITIL培训基地广州第四期ITIL聚会演讲PPT

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地广州第四期ITIL聚会演讲PPT

5878 5 0 暗黑精灵 @ 2014-4-22
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nilewole2008

2011-10-11

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【转帖】什么时候是使用SOA治理工具最合适的时间？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么时候是使用SOA治理工具最合适的时间？来源：IT专家网 | 摘要： SOA治理领域很复杂。治理成为另一个热门市场词汇，结果导致声称可以在SOA治理领域提供提供工具的范围相当的多样化。关键词： CIOSOASOA治理治理　　SOA治 ...

2799 1 0 睡之精灵 @ 2014-4-19
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jadeloyalbird

2011-10-10

证书信息查询地址

[ /ITILEISCRSQuery.asp]ITILEISCRSQuery.asp[/url]

5624 7 0 xinchao2005 @ 2013-11-21
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nali14

2011-10-10

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实在想不通了，“流程”究竟是什么

客户需要在产品中添加一个签到功能，我想用流程的思想来实现这个需求，部门经理说签到只是个功能点，不可以视为流程。可我想了一下午，还是想不通。求ITIL培训基地里的前辈们帮我答疑解惑一下，多谢！

12317 28 0 eday_cn @ 2011-11-17