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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

先锋小编

2011-10-25

【考题训练第一百零八期】从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下...

从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？ A 服务改进计划 B 服务目录 C 组织机构图 D 服务级别协议大家一起来分析吧，欢迎顶贴~

4537 5 0 bj.301cn @ 2011-12-19
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先锋小编

2011-10-25

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[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不同，大家分享一下吧！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITI ...

5179 8 0 扫把 @ 2012-1-31
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nali14

2011-10-24

大家帮帮忙~小弟需要一份ITIL项目终验报告模板

小弟需要一份ITIL项目终验报告模板，前辈们帮帮忙~

3088 4 0 nova628 @ 2012-4-20
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先锋小编

2011-10-24

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

4514 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25
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kl19199

2011-10-22

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杜老师ITIL培训基地网络讲座的收获和总结，非常精辟

先锋ITIL培训基地网络讲座给ITIL爱好者带来了非常大的收获讲座视频地址：[ /programs/view/P5TWfQFzCoE]programs/view/P5TWfQFzCoE[/url] 仔细听了先锋ITIL培训基地网络讲座杜萧辉老师的《ITIL实施方法与注意事项》讲课后受益匪浅，杜老师对ITIL理解非常深入、经验也非常丰富。对于讲课有 ...

3052 3 1 门の停 @ 2011-12-6
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freedom

2011-10-21

ITIL学习有感征文活动评奖结果公布

承蒙众多会员对ITIL培训基地的支持，在过去的几个月中，ITIL先锋ITIL培训基地联合培训机构在北京、广州、上海等地成功组织4期ITIL学习培训活动，逾百会员从中受益。出于回馈ITIL培训基地会员以及进一步推广ITIL之目的，ITIL培训基地发起了学习有感征文活动，旨在通过征文活动促进对ITIL学 ...

3194 2 0 真赃实犯 @ 2011-11-16
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先锋小编

2011-10-21

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3640 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24
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cloudliu

2011-10-20

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8df2-0015c55db73d/

2350 4 0 cloudliu @ 2011-10-25